retour materiel free

[michel_quiery]

Bonjour,
je vais rentre en litige avec free pour soit disant un retour materiel non effectué..
oui, je ne suis pas le premier ni le dernier...
lettre AR d'arret reçue , validée par free le 14/02/25 ligne FBX27747900

je fais le retour courant semaine 08, avec les documents fournis par free chez relais colis.

le 12/04 1ere relance free par mail, me reclamant 190 euros pour matériel non restitué
je leur repond par mail.

depuis cela est passé chez Iqera
dés que j'ai recu un sms d'iqera (j'ai ignoré leurs courriers "courants " ),
je leur ai expliqué par message sur leur site, accusé de reception de leur part le 10/7.
mais ils continuent a me relancer. (hier le 22/07/25)

le probléme est que je n'ai pas garder le bon de depot du colis, je ne l'ai garde que 3 semaines, pensant que cela etait acquit...
j'ai essayé chez relais colis, et chez l ' envoyeur du colis , il ne peuvent rien faire.

que puis je faire ?

[b58]

je leur ai expliqué par message sur leur site

Bonjour
Vous avez expliqué quoi?

[michel_quiery]

que je leur avez deja envoyé, pas de reponse de free
a Iqera, sur leur site la meme chose, ils devaient me donner une reponse sous 3 jours,
le 10/07, a ce jour aucune reponse, si ce n'est une relance par sms

[valioud]

que je leur avez deja envoyé, pas de reponse de free

Si vous avez une réponse de l'opérateur comme quoi le retour est sûrement incomplet(*).



(*) https://www.freenews.fr/freebox/restitution-freebox-frais-caches

[michel_quiery]

oui, mais le premier par mail auquel je leur ai repondu, puis par courrier postal que j'ai ignoré (pas en RAC)

[valioud]

oui, mais le premier par mail auquel je leur ai repondu, puis par courrier postal que j'ai ignoré

Ignorer les courriers ne vous dédouanera pas de vos obligations contractuelles à savoir rendre la totalité des équipements qui vous ont été prêtés.

[michel_quiery]

mais je leur ai envoyé !

[valioud]

La liste des équipements doit être identique à celle qu'on vous a envoyée. S'il manque des choses même un câble, Free vous le réclamera. Relire le lien du 24/07/2025 12:46.

[michel_quiery]

j'ai tout renvoye !

[valioud]

Bis repetitae

Relire le lien du 24/07/2025 12:46.