RETOUR D'EXPERIENCE CANAL +/ CANALSAT

[JPLESUISSE]

Bonjour,

Abonné à C+ en 1987, puis à CANALSAT en 1996,
mon terminal SYSTER tombe en panne en mai
2008. Je contacte mon revendeur qui m''annonce
rupture de stocks. Je contacte à grands frais
CANAL qui me répond qu''ils ne sont pas là
pour dépanner les terminaux et que je dois
trouver un revendeur. J''écume ma région, sans
succès (toutes les grandes enseignes
m''annoncent rupture de stocks). Je recontacte
CANAL qui s''impatiente de mon insistance et
me dit que si je ne suis pas content je n''ai
qu''à résilier ! (Date anniversaire au 01/11).
Un dernier appel à un grand de la
distribution (dont le nom s''associe au
pain)et j''apprends que le terminal Syster
n''est plus fabriqué depuis 2ans ! Il me
propose un échange contre un terminal
numérique HD (DUAL-S). Moyennant 40 euros
j''échange mon Syster. Je prends la décision
de mettre fin à mon abonnement.
Je reçois en retour de ma LR/AR une lettre de
CANAL de "désolation de voir partir un si bon
client" puis, 15 jours avant la date
d''échéance un appel de CANAL qui me propose
de rester client et m''"offre" une réduction
de 30% sur le prix de mon abonnement à venir,
propos confirmés par écrit. J''accepte. Au
premier prélèvement mon abonnement a augmenté
de 1,40 euros ! Je contacte CANAL sans
succès. Je décide de saisir la DGCCRF qui
prend contact avec le médiateur de CANAL qui
lui envoie une lettre échéancier d''engagement
sur les tarifs qui me seront appliqués
jusqu''au 01/03/2010. Il y a bien 30% de
réduction mais sur le tarif abonnement de
base uniquement soit 10 euros de
réduction/mois. Dans la réalité, cet
échéancier sera tenu par CANAL pendant 4 mois
puis abandonné! Je re sollicite la DDCCRF qui
me répond qu''elle a fait son travail (CANAL
s''étant dédouané par la lettre du médiateur).
Elle me conseille de porter plainte
(saisine)et se dessaisit de mon dossier. J''ai
essayé en 2009 de faire revenir à la raison
CANAL (9 LR/AR sans réponse), mais 2 appels
téléphoniques (qui ne laissent pas de trace),
le 1er me fait comprendre que CANAL est en
position de monopole (maitres du monde) et
qu''il fait ce qu''il veut et que si je ne suis
pas content...Le second, après avoir résilié
mon abonnement, me propose une réduction de
30% mais refuse de me le confirmer par écrit
! Aujourd''hui je n''ai plus CANAL depuis le
01/11/2009. Une nouvelle LR/AR pour obtenir
le bon de restitution de mon terminal (pas de
réponses à mes mails, 31 euros passés au
téléphone) et je viens de recevoir une lettre
de CANAL qui dit que sauf erreur de leur part
je n''ai toujours pas restitué mon terminal et
que je dois le faire immédiatement en me
rendant dans un point e-Chronopost (à
plusieurs kms de chez moi). Restitution
faite, je ne serai plus jamais client du
groupe CANAL Reste à récupérer les cautions
: CANAL m''annonce 75 euros or j''ai payé 500 F
pour le Syster et 40 euros pour le DUAL-S...
J''e