Résiliation SFR BOX pour dysfonctionnement

[erannou]

Bonjour à tous,

Ayant des coupures internet fréquentes, j'ai demandé à SFR l'annulation de mes frais de résiliations (650 euros rien que ca) pour cause de dysfonctionnement.

Ils m'ont répondu qu'il fallait une indisponibilité du service pendant 21 jours pour prétendre à l'annulation des frais de résiliations, et que c'était indiqué dans les CGV.

Je ne vois cette mention nul part, et je m'interroge sur sa légalité.

Pensez vous que je puisse résilier en invoquant un article ou une jurisprudence, peut etre l'obligation de résulat des FAI ?

Merci !

[Becks68]

Bonjour,

J ai le même souci avec ma box sfr, matériel défectueux, rien qui fonctionne et cela dure depuis plus de 2 semaines. Entre temps leur service m ont envoyé une "nouvelle box" bien usagé qui ne répond pas. Le service client est déplorable, aucune prise d initiative ne savent que nous faire balader entre différents services, aucune compétence. Du coup je demande ma resiliation sans frais de resiliation pour non respect du contrat car aucun accès à internet et la on me dit que je dois quand même les régler car leur service ont tout en oeuvre pour régler mon pb. Des vrais [Message Modéré]. ...

[quatriememois]

J'entame mon quatrième mois sans ADSL SFR. Quand je dis pas d'internet, c'est absolument rien. Là j'écris grace à mon 1Go acheté 10€ sur mon portable.
En ces temps de confinement c'est très dur.

Suis-je tenu d'envoyer un recommandé demandant l'obligation de résultat sous x jours ou puis-je directement exiger la résiliation sans frais et le remboursement des 4 mois sans connexion?

Merci de me répondre.

[quatriememois]

La réponse faite à Becks est honteuse.
Pour ma part j'ai révoqué les prelevements automatiques au bout de trois mois auprès de ma banque; et aujourd'hui ils me harcelent sur mon téléphone et me menacent de m'enpecher d'accéder à leurs services!!!!! C'est à dire RIEN!