Remboursement sans l'assurance au lieu d'un remplacement.

[bUbe]

Bonjour à tous, bon voilà j'ai commandé deux articles chez rue du commerce le 01/06/21 pour un montant total de 4 497,56 Euros.
Deux PC portables en solde, un pour moi et un pour mon frère.
Un de cet article m'a été livré dans un état défectueux... (écran noir au démarrage)
J'ai retourné le produit en réclament son remplacement par un produit NEUF.
Lors de l'achat j'ai aussi contracté une assurance garantie casse et vol - 2 ans. (au cas où)
À ma grande consternation ce matin j'ai reçu de la part de rue du commerce le remboursement du matériel vendu déficient mais dépourvu du prix de l'assurance inutilisé désormais caduc, de 249 Euros.
Je n'ai jamais demandé à être remboursé et personne ne m'a tenu informé de ce choix qui est contraire à mon exigence, j'ai donc contacté le SAV par téléphone (non sans mal) l'opérateur m'informe que c'est une erreur de ma part, selon lui j'ai demandé à être remboursé.
Au bout d'une conversation délicate il reconnaît que le produit m'a été remboursé car il n'est plus disponible en stock...
Alors que le produit est disponible à la vente sur leur site mais plus soldé !
Bref au bout de 18 minutes de justifications protocolaires j'ai le choix entre un BON D'ACHAT ou de faire remonter l'info à un "responsable" irrévélé dans les 48-72 H...

Cette expérience me laisse dubitatif quant au professionnalisme de ces gens.
La décision de rembourser mon appareil sans m'avoir informé ou proposé de choix est une entorse à une bonne relation client-fournisseur.