remboursement des frais de retour

Messagepar **mkl954** » 18 déc. 2013, 14:09

Bonjour,

je vous ai renvoyé un ordinateur que j'ai commandé sur rue du commerce le 9 decembre. Cependant, sur la fiche de description du produit, il est stipulé que celui ci possede un graveur de dvd. Au deballage, je me suis apercu que celui ci n'en possede pas. J'ai donc renvoyé l'ordinateur le 16 decembre. Vous l'avez donc recu aujourd'hui. Donc, j'attends le remboursement de celui-ci.

Par compte en appelant le service client, une de vos collegues m'a dit qu'elle allait m'envoyé un bon de retour gratuit. Cependant, je n'ai reçu ce bon qu'aujourd'hui. J'ai du payé les frais de retour qui s'eleve tout de meme a 18,90 euros.

je voudrais donc que vous me rembourser ces frais de renvoi car normalement il aurait du etre gratuit. Je suis un fidele client de rue du commerce et j'espere que vous ne me decevrez pas car jusqu'a present, je n'ai jamais ete déçu de vos services

voici mon numero de commande : 221168935
mon numero de retour : 1714265
Voici les preuves de mon envoi avec le tarif : http://hpics.li/b9d54cd
Autres photo : http://hpics.li/c7686f6

merci d'avance.

Messagepar **RueDuCommerce** » 18 déc. 2013, 15:17

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Au départ, le service client ne vous a pas fait parvenir d'étiquette Colissimo car vous avez demandé un retour pour rétractation et ensuite l'erreur de fiche produit a été validé par notre service technique.

Afin de vous satisfaire, pourriez-vous me fournir votre facture des frais de port en format Jpeg via hostingpics.net par exemple afin que je puisse les rembourser ?

Merci à vous et bonne soirée.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce

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Messagepar **mkl954** » 18 déc. 2013, 16:05

Merci pour votre reponse rapide.

Voici deux liens vers la facture :

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=97297220131218124433.jpg

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=94285920131218124500.jpg

Le format Jpeg est identique au format Jpg.

merci d'avance.

Messagepar **mkl954** » 19 déc. 2013, 08:27

Bonjour, au passage, pouvez vous me dire ou en est le sav en ce qui concerne l'ordinateur.

merci d'avance.

Messagepar **mkl954** » 19 déc. 2013, 14:46

J'attends une confirmation de votre part en ce qui concerne mes remboursements. Vous etes tres long a la detente...

Sur facebook une de vos collegues me dit que c'est bon mais mon statut de retour est toujours en traitement. Il faudrait se mettre d'accord...

j'attends votre confirmation par email que mon retour est validé !

Messagepar **RueDuCommerce** » 19 déc. 2013, 15:25

Bonjour,

Je vous confirme que le remboursement est actuellement en cours de traitement.

410€ par recrédit bancaire sous quelques jours et 18€90 par chèques sous 8 à 10 jours.

Je vous souhaite de bonnes fêtes.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce

Messagepar **mkl954** » 19 déc. 2013, 16:15

Bonjour Michel,

Merci ! Cependant, c'etait 418 euros environ il me semble et pas 410 euros !

J'aimerais avoir confirmation de tout cela par email.

merci d'avance.

Messagepar **RueDuCommerce** » 20 déc. 2013, 10:33

Bonjour mkl954,

Je vous rassure, petite erreur de frappe !

Le remboursement est bien de 418.35€.

Bonne journée à vous !

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce