Relais PickUp vol colis

[FranMo79]

Bonjour,

J’ai commandé des produits (des parfums) une centaine d'Euros. Livraison par colissimo dans un relais colis PickUp (Sevran) J'ai bien reçu le mail de confirmation de mon colis ainsi que les codes pour ouvrir le tiroir. Ce que j'ai effectué sauf que le tiroir était vide !!! Évidemment très en colère.
J'ai aussitôt envoyé e mails à Colissimo, PickUp et à mon expéditeur.
J'espère obtenir rapidement des réponses. Si vous avez subi cette situations, l'avez vous résolu ?
Merci d'avance à ceux qui me répondront

[valioud]

Pour s'éviter de mauvaise surprise, il est recommandé de se filmer en train d'ouvrir le casier.

[FranMo79]

Merci pour votre réponse, cependant, j'ai fais confiance à ces personnes en pensant du coup naïvement que muni de mon identifiant et code d'ouverture du tiroir je trouverai mes colis. J'imagine qu'à l'approche de Noël il était tentant de garder ces produits luxueux... PickUp affirme que j'ai ouvert le tiroir donc je suis en possession de ma commande. Colissimo à deux sons de cloches, l'un au téléphone me dit que mon colis se trouve toujours sur une plate-forme. Et l'autre via la messagerie Messenger me dit de me tourner vers mon expéditeur qui lui effectuera les démarches de plaintes...

Comment ont ils pu m'envoyer ces codes sans le colis dans le tiroir. Mystère, stress, angoisse et pas de produits tant espérés. Plus que les yeux pour pleurer.
Bref plus jamais ni Colissimo ni Pickup