flamby a écrit :Comment se fait-il que DE garde les coordonnées bancaires des clients après résiliation du contrat, alors que toutes les factures y compris la facture de résiliation ont été réglées? La résiliation devrait entrainer l'arrêt des prélèvements automatiques.
Que faire en cas de litige ?
Que Choisir vous propose égalementCamilleDirectEnergie a écrit :Bonjour,
je vous confirme ce que vos recherches vous ont appris.
En juillet 2012, la Commission de Régulation de l'Energie avait calculé qu'une hausse de 5,7% du prix de l'électricité était nécessaire. Cependant, le gouvernement avait limité la hausse des Tarifs Réglementés de Vente (TRV) à 2%. En avril 2014, le Conseil d’Etat a jugé cette hausse insuffisante, et a donc proposé une augmentation supplémentaire et rétroactive de 5% pour la période de fin juillet 2012 à fin juillet 2013.
Il s'agit donc d'une hausse du tarif réglementé d'électricité, tarif proposé uniquement par EDF. Direct Energie proposant des offres aux tarifs indexés sur ces tarifs réglementés, nous appliquons cette régularisation pour la période concernée en tenant compte de votre remise.
Bonne journée,
Camille de Direct Energie
samson-22 a écrit :Oui! Mais heureusement, tous les fournisseurs d'électricité ne sont pas comme ça! DE semble être un cas très particulier, qui devrait relever de la justice, ou d'une organisation officielle (cour des comptes ...) Nous, nous sommes démunis devant une entreprise comme celle-là, qui n'a ni foi, ni loi. Ah oui, ils sont "gentils", au téléphone, patients et doux, mais la méthode est simple : dire toujours "oui", et ensuite ne rien faire de ce qu'ils ont dit. Ils ont dû recevoir une formation pour cela, et c'est donc le chef qu'il faut arrêter!
cygogne a écrit :flamby a écrit :Comment se fait-il que DE garde les coordonnées bancaires des clients après résiliation du contrat, alors que toutes les factures y compris la facture de résiliation ont été réglées? La résiliation devrait entrainer l'arrêt des prélèvements automatiques.
Bonne question?
CamilleDirectEnergie a écrit :Bonjour @Kimi06,
je vous confirme que cette facture est due et que son non-paiement entraînera une procédure de recouvrement. Pour une source d'informations neutre vous pouvez consulter le site du médiateur national de l'énergie (qui est une Autorité Administrative Indépendante) : energie-info.fr.
flamby a écrit :Bonsoir,
Effectivement, au niveau de la banque, la résiliation du contrat n'entraine pas l'arrêt automatique des prélèvements, donc, si dans dix ans DE décidait de se faire un petit prélèvement...Après renseignement, la banque nous a fait faire une lettre pour arrêter tout prélèvement de DE (mais il faut tout de même surveiller le compte de près) et on peut toujours faire rejeter le prélèvement même s'il a été accepté par la banque (juste après).
Pour ajouter à la bonne foi de DE, voici la cause de notre résiliation: ils voulaient nous faire croire qu'on pouvait relever un compteur ancien situé dans un lieu fermé, sans avoir à entrer!!! (enfin c'est la goutte qui a fait déborder le vase après un an d'ennuis à cause de l'absence de consommation dans un logement inhabité). Comme pour dire la bonne communication de DE avec les clients!
CamilleDirectEnergie a écrit :Bonjour,
je vous confirme ce que vos recherches vous ont appris.
En juillet 2012, la Commission de Régulation de l'Energie avait calculé qu'une hausse de 5,7% du prix de l'électricité était nécessaire. Cependant, le gouvernement avait limité la hausse des Tarifs Réglementés de Vente (TRV) à 2%. En avril 2014, le Conseil d’Etat a jugé cette hausse insuffisante, et a donc proposé une augmentation supplémentaire et rétroactive de 5% pour la période de fin juillet 2012 à fin juillet 2013.
Il s'agit donc d'une hausse du tarif réglementé d'électricité, tarif proposé uniquement par EDF. Direct Energie proposant des offres aux tarifs indexés sur ces tarifs réglementés, nous appliquons cette régularisation pour la période concernée en tenant compte de votre remise.
Bonne journée,
Camille de Direct Energie
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