Bonjour jlie
Nous nous sommes fait voler le double des clefs dans la nuit du 16 fev et n'avons pas prévenu la Mamut à ce moment la.
La voiture s'est faite voler dans la nuit du 20 fev et nous avons déclarer le vol de la voiture le 21 des que nous avons découvert son vol. Nous avons expliqué à ce moment à la Matmut que nos double de clefs avaient été dérobées 4j plus tôt. Et envoyer les originaux à l'expert pour permettre l'expertise par la suite.
C'est ce que vous aviez indiqué sur votre premier message et qui était parfaitement compréhensible.
Et la position de la Matmut n'est pas conforme aux termes de son contrat.
Si les faits sont bien tels que vous les mentionnez, à savoir que votre voiture était stationnée dans votre garage, porte fermée - et verrouillée - impliquant dès lors une seconde effraction (ou première si la précédente était sur une autre ouverture) pour l'accomplissement du vol, alors vous respectez les conditions pour que la garantie vol puisse être normalement mise en jeu (cf les articles précités).
Le vol préalable des doubles de clés n'a pas plus d'incidence que si les originales etaient restées sur la voiture, ce que ne prohibe en rien le contrat, dont je vous suggère de faire relire les termes au gestionnaire.
Si par contre il n'y a pas eu d'effraction du portail de garage (vous ne précisez rien sur ce point) alors les conditions ne seraient pas remplies et l'assureur pourrait même refuser la garantie.
Mais appliquer 50% sans les justifier n'est pas conforme au contrat; même dans le cadre d'un irrespect des mesures de précaution, la sanction n'est pas énoncée comme telle.
Et en cas de retard de déclaration (puisque le sinistre initial aurait pu être garanti) il appartient à l'assureur de démontrer son préjudice (l'indemnisation du véhicule au lieu de celle des serrures, ok), mais donc aussi de démontrer qu'en moins de 4 jours vos serrures pouvaient être changées sur ses instructions. Et ça, c'est d'autant moins gagné que ce retard n'est pas la motivation invoquée et que la sanction consécutive n'est pas celle appliquée.