Refus d indemnisation auto assuré tout risques plus

[Math028]

Bonjour voila mon probleme je me suis fait volé mon vehicule par car jacking en decembre 2023 je suis assuré tout risque plus chez pacifica le véhicule a été retrouvé le lendemain accidenté moteur hs il es parti chez un garagiste qui travaille avec mon assurance l expert es passé 3 fois et repond qu il ne peut pas rendre de rapport ,le véhicule es non roulant es de plus le garage a eu un sinistre incendie du coup plus de clef.l assurance refuse de payer les frais de gardiennage on t il le droit? Concernant le refus d indemnisation il me dise je ne peut prouver la provenance des fonds car mon credit a été fait 6 mois avant l achat du véhicule sachant que j ai assuré un véhicule que j ai gardé 3 mois de la meme valeur entre temps..merci de vos réponses

[Floch6768]

Bonjour

Soyez plus précis

Concernant le refus d indemnisation il me dise je ne peut prouver la provenance des fonds car mon credit a été fait 6 mois avant l achat du véhicule sachant que j ai assuré un véhicule que j ai gardé 3 mois de la meme valeur entre temps..

Est-ce pour le véhicule volé?

[Math028]

Oui c est pour le véhicule volé

[Floch6768]

Bonjour
Envoyez une LRAR ( pour suspendre la prescription), à votre assureur lui réclamant l'indemnisation de votre sinistre

[Math028]

J rn es déjà fait deux...tjrs la même réponse négative et il me dise que si je veux récupérer la voiture je paye les frais de gardiennage qui s élève a 5000€...

[Floch6768]

Il faut par LRAR saisir le médiateur, service clients, de votre assureur en fournissant les éléments en votre possession en précisant que vous n'avez toujours pas reçu copie de l'expertise et qu'il s'agit d'un garage agréé
Il a 1 mois pour vous répondre

Passé ce délai ou si la réponse est insatisfaisante il faudra saisir le médiateur des assurances
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mediation-assurance