MONDIAL RELAY A FUIR !!!!!!!!!!!!!

[mapoly]

Bonjour, je ne sais pas si ils jettent le colis d'une grande hauteur, moi j'ai eu un robot dont le fond a été cassé alors qu"il etait entouré de mousse isolante et de cartons !!!

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Nous comprenons votre déception si l'un de vos colis est arrivé ouvert ou cassé.
Sachez que nos services utilisent des balances industrielles, les manipulations ne sont donc pas seulement humaines (livreurs/relais/manutentionnaires) mais également mécaniques.
Pour limiter les dommages, il est conseillé d’utiliser un emballage fermé et résistant, de protéger le contenu en respectant les exigences du transport pour un traitement industriel (bascule du colis jusqu’à 1,50 mètre). A défaut, l’expéditeur devra assumer seul les risques et périls du colis.
Néanmoins si les conditions d'envoi [cf CGV (conditions de vente §5,6 et 12) : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/ ) ont été respectées, pour effectuer un rapport de conformité par le service expertise, il est impératif que le colis ne soit pas retiré.
Dans le cas où le contenu est endommagé et que les normes d'envoi ont été honorées, la procédure d'indemnisation peut alors être déclenchée.
Si le colis est récupéré par le destinataire, le transfert de responsabilité est avéré et le remboursement ne peut être réalisé.
N'hésitez pas à leur envoyer un mail à l'adresse suivante [email protected].
A l'avenir, nous espérons regagner votre confiance.
L’équipe MONDIAL RELAY

[Eric123]

Bonjour,

Malheureusement, ce non-retrait de colis ne figure pas dans les CGV. Il faut aller lire la FAQ pour en prendre connaissance. C'est donc tout à fait contestable par l'expéditeur.