PROBLEME DE LIVRAISON AVEC MAG DECO

[RueDuCommerce]

Bonjour à tous,

Premièrement Winnie, votre souci est-il résolu ? Si non je vous invite à me fournir votre numéro de commande.

@ zToFz : Pareil, pour pouvoir vous aider il me faut votre numéro de commande pour que je puisse voir cela avec le marchand.

Merci à vous et bon week-end.

Cordialement,
Michel

[zToFz]

29 Mar 2013, 17:12 @zToFz : Une relance a été faite ce jour auprès du marchand. Vous serez tenu informé par mail dans les meilleurs délais.

Bonsoir, n'ayant aucune nouvelle du marchant et du transporteur depuis le 21/03, je souhaite donc le remboursement.
Et obtenir un dédommagement de la part de rue du commerce.

DÉTAIL DE MA COMMANDE N° 94944527 PASSÉE LE 09/02/2013


Merci de faire cela dans les plus bref délais.

CDL

[Xavier RueDuCommerce]

Bonjour Christophe,

Le marchand a procédé à l'expédition de votre commande hier dans la journée (avant votre message). Vous avez du en être informé par email normalement!

Bon week-end à vous.

Xavier

[vin92]

Bonjour,

J'ai le même problème : commande via RDC à Mag Déco (n° 94961658) le 10/02/2013, avec date de livraison annoncée le 21/02/2013 (un canapé pour un montant de plus de 700 euros).
Livraison prise en charge par Mondial Relay, et le suivi de leur site m'indique rapidement qu'il est arrivé au HUB d'Orléans le 20/02 : depuis, plus rien !

J'ai essayé de contacter mondial relay sans succès, puis le service client RDC le 03/03 pour en savoir plus, qui me répond alors le 12/03 en citant le MAgDeco : ils vont me joindre dans la matinée pour fixer une date de livraison.

Aucune nouvelle depuis, et quelques relances côté Mondial Relay (toujours impossible à joindre...) puis RDC il y a une semaine.

Je suis fatigué d'attendre, je souhaiterais maintenant annuler cette commande,et être remboursé !
C'est la première fois que j'ai un tel souci avec RDC, qui a toujours su répondre à mes autres commandes : j'espère que ici les interlocuteurs sauront résoudre mon problème !

Cordialement,
Vincent

[RueDuCommerce]

Bonjour vin92,

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Rassurez-vous le marchand a bien annulée votre commande, le remboursement a été effectué le 07/04/2013 par recrédit bancaire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[zToFz]

Bonjour Christophe,

Le marchand a procédé à l'expédition de votre commande hier dans la journée (avant votre message). Vous avez du en être informé par email normalement!

Bon week-end à vous.

Xavier

Bonjour,

Vous n'avez pas saisie, je reformule.

Annulé la commande et remboursé moi rapidement.

Avez vous compris le message ?

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Comme je vous l'ai indiqué le remboursement a bien été effectué

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[raphroll]

Même souci avec Rue du Commerce et je vous mets ci-dessous mes échanges avec la TEam Rue du Commerce que j'ai eu sur le site Le Guide.

Le 13/03 : "Je partage entièrement ce sentiment bizarre de voir un site que je respectais et pour lequel je suis client depuis 10/2005.

2 derniers cas : (je précise chaque fois les produits étaient en stock et ma carte a été débitée le jour de la commande !!!)

- achat d'un matelas le 27/01 en solde. Livraison prévue le 15/02. Sans nouvelle le 15/02 sur la livraison, je regarde mon suivi de commande qui indique désormais une livraison le 27/02. Je contacte le service client qui m'indique que le produit est en cours de réapprovisionnement chez Le magdéco et que le délai est de 15 jours à compter du 18/02, soit début mars. Puis un nouveau mail qui m'indique maintenant que je devrais être livré le 27 ou 28 mars !!!!

- achat ce jour d'une yaourtière, en stock chez Privilège DIscount et réception d'un mail dans l'après midi, toujours après encaissement de mon paiement paypal biensur, m'indiquant qu'il est en cours de réapprovisionnement et que le délai est de 10 à 15 jours !!!

Donc moralité, je suis en train de regarder qui je peux contacter à la DGCCRF ou autre pour signaler ce ce type de pratique, particulièrement fréquente chez rue du commerce depuis qu'ils fonctionnent par le biais de leur "fabricant" et non plus en direct. Je précise que sur ce début d'année, j'ai également commandé des produits sur Ubaldi, FNAC et Discounteo et que jamais je n'ai rencontré ce type de souci.

Pour terminé et enfoncer le clou, le pire dans ce genre de situation c'est le suivi et la gestion du dossier : rueducommerce gagne du temps en renvoyant la balle avec le fabricant, résultat des mails successifs sans réelle prise en compte de mon cas et un geste commercial de 24€ pour le matelas (où la possibilité d'annuler la commande) qui ressemble plus à une moquerie qu'autre chose."

Le 15/03 : réponse de RDC qui souhaite mon n° de commande.
Merci de votre contact mais je ne souhaite plus avoir à faire à RDC, vous allez comme toutes les autres fois depuis 2 mois me ballader. J'attends juste mes produits et après terminé, vous n'entendrez plus parler de moi. Votre système de suivi est à pleurer, je m'explique :

- je contacte sur le site de RDC via la rubrique "commande" le service client pour m'étonner, râler ou demander une info sur ma commande.

- dans les 5 minutes j'ai un mail "robotisé" qui m'informe que l'on prend en charge ma demande.

- j'attends en général 3 à 4 jours pour avoir une réponse.

- le comble, parfois cette réponse m'indique que l'on transmet ma demande au marchand....etc etc etc..

- le marchand me répond que le produit est en cours de réapprovisionnement et sera livré à la date que j'avais dès le départ.

- Et puis plus rien, je n'ai au final pas d'autres explications que celles que j'avais initialement.

Bref, vous comprendrez aisément que je suis écoeuré de votre façon de faire et que je ne souhaite pas perdre plus de temps avec RDC puisque de toute façon mon produit ne sera pas livré (dans le meilleur des cas) avant la date communiquée. Vous allez me proposer quoi : un avoir, un bon d'achat ou je ne sais quoi. Comme je l'ai dit plus haut, vos 24€ ne me feront pas changé d'avis, votre problème de suivi de la relation client est un problème d'organisation commerciale qui repose sur un marchand supplémentaire (Mag déco ou privilège discount ou un autre), ce qui ajoute un interlocuteur, allonge les délais et au final ne donne absolument pas satisfaction.

Je suis également dans une entreprise commerciale et je déplore que l'on ait uniformisé les services clients pour en faire une copie de ceux des opérateurs téléphoniques ou autres fournisseurs d'accès à internet. Bref, beaucoup de message en apparence mais au final aucune prise en compte réelle du besoin du client.

Le 1/04, réponse de RDC qui dit me comprendre !!!
Cher Michel de RDC, vous me comprenez ? Non mais vous rigolez, voilà plus de 2 mois que j'ai commandé et toujours rien. Votre propre service client m'a précisé jeudi dernier qu'il relançait le marchand et si 3 jours je n'avais rien, il ouvrait un litige. On s'y dirige tout droit. Par contre une honte votre service lcient parce qu'ua bout de 2 mois, plus de 20 mails, des appels à répétition, on OUVRE un litige. Mais c'est dès le retard chez Mag Déco qu'il fallait vous bouger. ET en plus vous dites que vous me comprenez....absolument pas, vous ne comprenez pas vos clients, sinon l'histoire serait réglée depuis longtemps.

Pour la deuxième commande, je l'ai annulée et déjà passé ailleurs. Si vous me comprenez si bien, vous vous doutez que je n'ai plus envie de passer par votre site..."

Voilà ma déplorable expérience, au final, la deuxième commande (yaourtière en stock sur le site) a été annulée et réalisée chez Ubaldi (livraison en 3 jours !!).
Pour la première, le dossier a été transmis à la FEVAD et le Mag Déco vient de répondre à mon mail du 28 mars hier (8 avril) m'indiquant que le colis allait partir et que je le recevrai sous 10 à 15 jours.
En résumé, je rappelle que je suis client chez RDC depuis 2005 et avec ce traitement déplorable réalisé par RDC, je suis désormais un ancien client de Ruducommerce.

[RueDuCommerce]

Bonjour raphroll,

Je vous remercie pour ce nouveau message qui à nouveau retient toute mon attention.

Vous déplorez un manque de dialogue avec notre enseigne, mais je note tout de même que vous n'avez pas voulu me fournir votre numéro de commande précédemment.

Nous sommes tout de même là pour vous aider et essayer de régler le litige vous ne pensez pas ?

A nouveau je suis disponible afin de dialoguer avec vous et vous aider avec grand plaisir.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

[zToFz]

Bonjour,

Comme je vous l'ai indiqué le remboursement a bien été effectué

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

A qui vous adressez vous ?

Bonjour Christophe,

Le marchand a procédé à l'expédition de votre commande hier dans la journée (avant votre message). Vous avez du en être informé par email normalement!

Bon week-end à vous.

Xavier

Bonjour,

Vous n'avez pas saisie, je reformule.

Annulé la commande et remboursé moi rapidement.