Bonjour,
Je me suis offert, le 21 novembre 2020, une bague lors d'une vente sur Showroom privé. J'ai reçu celle-ci le 29 novembre (soit avant la date prévue du 1er décembre). J'étais ravie de mon achat, le bijou étant très beau.
Etant, comme tout le monde majoritairement en télétravail, je n'ai porté ce bijou que 3 ou 4 fois entre sa réception et le 5 janvier, date à laquelle je me suis rendue compte que une des 4 pierres du bijou avait disparu.
J'ai contacté immédiatement le service client de Showroom privé, où une jeune femme m'a présenté des excuses et m'a dit prendre en charge personnellement mon dossier afin de faire jouer la garantie sur ce produit visiblement défectueux.
Le 1er mail du service client (reçu 1h après mon appel, quelle réactivité me dis-je !!!) me confirme la garantie et me demande de la confirmation de mes coordonnées (adresse de livraison et numéro de téléphone) et la description détaillée de la défectuosité de l’article (avec le plus de précision possible, photo montrant la défectuosité).
je réponds à ce mail dans les détails.
Le 2eme mail du service client, le lendemain, me donne l'adresse mail du fournisseur afin que je lui transmette ma demande (voilà une affaire rondement menée!)
Adresse mail erronée... je renvoie un mail (une erreur ça arrive !)
Le 3eme mail du service client me donne une adresse corrigée (il manquait une lettre) du fournisseur
Adresse mail erronée... je renvoie un mail (bon je commence à un peu m'agacer....)
Le 4eme mail du service client me demande d'aller déposer ma demande sur le site internet du fournisseur et me redonne pour cela l'adresse mail erronée et non une adresse de site internet.
J'appel le service client qui me demande d'envoyer (pour la 3eme fois) une copie écran de l'avis d'adresse erronée. (je commence à penser qu'on se moque de moi)
Je rappelle pour signaler que je n'ai pas d'adresse de site, la conseillère me dit qu'elle remonte l'info et que je serai contacté dans 4 ou 5 jours.... nous sommes le 11 janvier. (Ok! je suis d'une patience d'ange...)
N'ayant aucune réponse, je rappelle aux alentours du 22 janvier, la demande est toujours en court et je serai contacté dans 4 ou 5 jours.....(je reste courtoise, cependant je dis au téléconseiller ce que je pense de l'incompétence du service...)
N'ayant aucune réponse, je rappelle le 1er février, la demande est toujours en court et je serai contacté dans 4 ou 5 jours..... ( Ou pas !!!!)
Nous sommes le 15 février ...... n'ayant toujours pas de réponse je viens de contacter à nouveau le service client, la téléconseillère du jour me confirme que ma demande est au point mort depuis le 11/01/202, m'assure que sa responsable va prendre en charge celle-ci , et qu'elle me rappellera personnellement dans 4 ou 5 jours ( bon là c'est clair, je n'y crois plus du tout....)
En résumé : les téléconseillers ont tous été charmants et polis (ils se sont excusés se disant désolés du problème rencontré) et tous m'ont demandé de leur faire confiance car ils s'occupent personnellement de mon problème.
Constats :
- le service client n'a aucune compétence dans le traitement des problèmes.
- La relation de Showroom privé et de ses clients s'arrête immédiatement après l'encaissement du paiement de la commande.
- je n'ai aucune autre solution que d'attendre (probablement en vain ...)
- Je dois surtout ne plus jamais rien acheter sur ce site.
Bonne journée