Problème articl et refus de remboursement

Messagepar **AntoineBOndues** » 23 janv. 2020, 10:07

Bonjour,
j'ai acheté une mèche extensible de diamètre 15-45.
après un test rapide, le diamètre de 15mm fait en gros 18 car le mèche n'est pas forcement de bonne qualité…
Ils refusent le remboursement disant que je l'ai utilisé MAIS le produit est défectueux !! je ne pouvais pas le voir dans l'annonce ni avant même de tester.

Comment faire pour obtenir un remboursement ? le protection du consommateur n'existe pas chez eux ...

merci à vous, je suis perdu
Antoine

Messagepar **ManoManoFR** » 27 janv. 2020, 09:21

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous accusons bonne réception de votre message et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.

Cependant, afin de vous aider nous aurions besoin des informations relatives à votre commande. Vous n'avez malheureusement pas renseigné votre numéro de commande, ni votre adresse mail ou nom et prénom. Il nous est donc impossible de retrouver votre dossier.

Nous vous invitons à nous contacter afin que l'un de nos agents puisse vous aider. Pour nous joindre, toutes les possibilités sont disponibles à ce lien : https://monechelle.zendesk.com/hc/fr/articles/360000592307 .

Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile.

Bonne journée.

L'équipe ManoMano