Probléme de SAV sous garantie

[Brettt]

Bonjour,
Le 28/07/23, je commande sur ManoMano un réservoir de chasse d'eau à évacuation Pucci Viva 77000000 blanc Ref ManoMano ME8367048
Après installation le mécanisme de chasse d'eau fuit, à ce jour 06/02/24 le problème n'est toujours pas résolu, on me demande de retourner cette pièce pour analyse (et pendant de temps je n'ai plus de WC) au lieu de m'en envoyer un nouveau et que je retourne le défectueux !
(Le fournisseur est Italien).
L'assistant ManoMano n'est d'aucune aide !
Je ne recommande pas ce site et pour moi, c'est la première et dernière fois !

[MasterGone]

Bonjour

Vous ne pouvez pas exiger de recevoir une nouvelle pièce, vous devez renvoyer la pièce défectueuse et le commerçant avisera de ce qu'il convient de faire : réparation, remboursement, ou remplacement. C'est la même chose pour n'importe quel SAV.

Cdt

[Brettt]

Et pendant ce temps je n'ai plus de WC ? ?
Envoyer-moi un nouveau mécanisme et que je retourne le défectueux !
c'est pas du SAV c'est une ARNAQUE !!

[ManoManoFR]

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous accusons bonne réception de votre message et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.

Nous vous invitons à nous contacter afin que l'un de nos agents puisse vous aider à reconsidérer votre requête auprès du vendeur en charge de l'expédition de votre matériel.

Pour nous joindre toutes les possibilités sont disponibles sur ce lien :

https://monechelle.zendesk.com/hc/fr/articles/360000592307

Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile.

Bonne journée.

L'équipe ManoMano

[Brettt]

Un joint a moins de 3€ chez Leroy-Merlin et le problème a été réglé évité vos commandes
chez Mano Mano !!