Prélèvements abusifs

[alhnr]

Ayant souscris au pack Famille à 19.99€, je me retrouve désormais avec des prélèvements de 19.99€, de 45€, de 18€, de 10€ tous au nom de SFAM, alors que je n'avais demandé AUCUNE option supplémentaire.

Après avoir appelé le service client pour avoir des informations, il m'a été répondu comme quoi c'était ma faute, je n'avais pas lu le contrat et que je n'avais pas décoché les bonnes cases.

Je n'ai pourtant reçu par mail aucune copie du contrat que j'ai soit disant signé, est-ce normal? Ou est ce ma faute encore une fois?
Ce sont vraiment celles-là vos techniques de ventes?

Je demande de votre part une réparation de ce préjudice pour m'avoir d'une part induit en erreur en ne m'ayant nullement parlé de ces options et en ne m'ayant pas envoyé le contrat signé qui m'aurait permis de me rétracter.

Dans l'attente de votre réponse.

[SERVICE QUALITE]

Bonjour alhnr,

Nous prenons connaissance des commentaires dont fait état votre post en date du 08/02/2020 et vous en remercions.
Souhaitant solutionner de la manière la plus rapide et la plus satisfaisante possible votre situation, nous vous invitons en conséquence à nous faire parvenir votre réclamation détaillée et accompagnée de vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) ainsi que de tout élément complémentaire que vous jugerez nécessaire afin de faciliter la compréhension de cette affaire.

Nous vous prions de nous transmettre lesdits éléments avec la référence SC-100220-1-QC
ainsi que celle de votre contrat par message privé sur ce forum ou bien à l’adresse électronique [email protected].

Vous pouvez également joindre notre service client au 04.75.24.24.80, du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,
Service qualité SFAM