Prélèvement ENGIE étrange et impossible de savoir.

[Harmoniumxiv]

Bonjour,

J'ai un gros soucis avec ENGIE, il est impossible d'obtenir une réponse, malgré les multiples demandes aux services clients.

J'ai un échéancier électricité chez eux ou je paye 47 €, la aucun soucis.

Mais je suis prélevé depuis 2 mois de deux montants en permanence !

le 10 de chaque mois on me prend 54 €.
Le 6 de chaque mois on me prend 54.24€.

Contacté sur twitter voila ce qu'on me dit :

"Bonjour
@harmoniumxiv
, je reviens vers vous concernant votre interrogation relative aux prélèvements de 54 euros et 54,24 euros. Le service comptabilité indique que ceux n'ont pas été effectués par nos services. Il s'agit à priori de prélèvements correspondant à un contrat de vente de gaz reparti (VGR) géré par le service Fidéloconso (filiale du groupe). Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi. Laura de la Social Team."

Quand je vais sur le lien donné cela me ramène aux services client ENGIE, qui eux contacté disent ne pas avoir trace de ses montants, je suis dans une spirale infernal, que faire ? Opposition ? J'ai vraiment besoin d'aide c'est intenable, je paye des choses qui existe même pas.

[CMENGIEPart]

Bonjour Harmoniumxiv,

Je vous présente mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir vous apporter une aide, je vous invite à me transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected].

Restant à votre écoute,
La Social Team d’ENGIE

[Harmoniumxiv]

Bonjour,

Je vous est envoyé un email avec toutes les pièces justificatives possibles.

Merci de votre aide !

[Desty72]

Bonjour,

ENGIE a tenté de prélever le mois dernier et ce début de mois environ 2489 euros de facture annuelle (contre 411 euros en avril 2020) et augmenté un échéancier déjà conséquent de 100 euros à 300 euros/mois sans explication, arguant une augmentation de consommation de gaz que nous ne pouvons objectiver puisque pas de modification des comportements dans la maison.

Ce sur la base d'une auto-transmission du compteur gaz.

Lorsque nous les appelons pour des explications, ils disent que la facturation est correcte et que si nous faisons venir un technicien cela nous sera facturé 50 euros.

Cela semble, en plus d'être injuste et injustifié, totalement illégal.

Quels recours pouvons-nous rapidement mener et quels sont vos conseils?

Dans l'attente de tous les conseils au regard de cette situation critique...

Merci d'avance...

[CMENGIEPart]

Bonjour Desty72,

Je vous présente mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir vous apporter une aide, je vous invite à me transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected].

Restant à votre écoute,
La Social Team d’ENGIE