Énergie Moins chère 2024 : prélèvement de 19 euros dès la souscription !

[riton2]

J'ai souscrit à cette offre la semaine dernière et je constate qu'un prélèvement de 19 euros a immédiatement été fait sur le compte dont j'avais fourni le RIB...

J'appelle alors Alterna qui m'annonce que ce sont des frais de souscription qui sont prévus dans le contrat.

Suis-je le seul à avoir eu ça ?

J'insiste en disant que ceci n'est indiqué nulle part dans les conditions de l'offre et on finit par me dire de ne pas m'inquiéter car ce sera remboursé un jour où l'autre, sans me préciser quand...

Je trouve ça plus que bizarre et plus que limite et j'ai juste l'impression de m'être fait soutirer 19 euros...

[sim_v]

Ce ne serait pas le premier mois d'abonnement ?
Je n'ai pas encore de prélèvement mais un encours de 23.11€ pour l'abonnement.
Les frais c'est 12€ (non abonné) ou 6€ (abonné ou adhérent association) au moment de la souscription.

Le contrat reçu en PDF par mail est clair :

Tarifs TTC applicables au 14 Novembre 2024
Les prix incluent la fourniture et l'acheminement du gaz naturel. Prix applicable à la date
de souscription. Ces prix évoluent comme indiqué dans les Conditions Générales de l'offre.
Abonnement (€/mois) : 23.11
Part énergie (€/kWh) : 0.08696
Participation aux frais d'Organisation supportés par la SAS QUE CHOISIR pour l'opération ÉNERGIE MOINS CHÈRE ENSEMBLE : 6€ TTC.
Ces frais seront appliqués sur votre première facture.

le titre du mail est explicite : "Vos documents contractuels ENERGIE MOINS CHERE ENSEMBLE 2024"

Qu'avez-vous reçu comme documents ?

[riton2]

Je n'ai reçu aucun document contractuel par mail mais ils sont disponibles dans mon espace client... Mais aucune facture dans mon espace client et dans ces documents aucune allusion à de quelconques frais d'inscription ou avance sur consommation ou abonnement.
Pour moi ce prélèvement de 19 euros est abusif mais quand je les appelle ils m'annoncent que c'est pourtant normal... Je ne sais pas quoi faire.

[sim_v]

Vous êtes bien sur l'offre Energie Moins Chère Ensemble ?

Ca n'a rien à voir avec l'abonnement au service Gaz ?

[riton2]

Oui je suis bien sur l'offre Energie moins chère ensemble 2024 pour le GAZ.

J'ai eu un appel d'une personne de la section locale de l'UFC (que je remercie bien au passage), il parait que dans les CGV il est bien fait mention d'une "avance" d'un montant par ailleurs non précisé... je ne l'ai personnellement vue nulle part mais j'ai sans doute mal cherché...