Euro assurance fait payer franchise et pas responsable en tous risques

[Titi93]

Bonjour,
Je souhaite expliquer que cette assurance est à éviter j’ai souscrit à une assurance tous risques pour être tranquil en cas d’accident mais suite à un sinistre on me fait payer la franchise alors que tout est clair, tiers identifié…
Joignable au téléphone mais l’équipe qui s’occupe du dossier n’est pas l’a cela fait 15 jours que j’appel et toujours la même réponse.
On prend une assurance tous risques pour être tranquille au final on nous fait payer des franchises même quand on est pas responsable.

[Guigui13]

Bonjour,

Vous n'avez pas à payer de franchise si vous n'êtes pas responsable. Il faut donc vous rapprocher de votre assureur ou de sa médiation pour comprendre pourquoi cette franchise est appliquée.

Cordialement.

[Titi93]

Oui j’ai compris après que je n’avais pas a payé , mais les personnes qui se charge de mon dossier sont tjr absent du coup je suis bloqué, ni mail ni téléphone, personne ne me répond.

[Guigui13]

Oui j’ai compris après que je n’avais pas a payé , mais les personnes qui se charge de mon dossier sont tjr absent du coup je suis bloqué, ni mail ni téléphone, personne ne me répond.

Envoyez une demande au service réclamation

[justedroit]

Envoyez une demande au service réclamation

Par LRAR et sans réponse de ce service, l'échelon supérieur s'agissant du service relations assurés/consommateurs avant le médiateur.

[FRANCK DROIT ASSU]

Bonjour,

Sinistre non responsable = franchise non déduite par son assureur = grosse légende urbaine!

Une franchise est simplement une somme pour laquelle vous restez votre propre assureur (article L121-1 Code des Assurances).

Le fait de ne pas être responsable n’échappe pas à cette règle.

Simplement, ici c’est directement le responsable ou son assureur qui vont vous indemniser cette franchise et c’est votre assureur qui va vous défendre pour que vous puissiez l’obtenir dans le cadre de votre garantie « défense recours » (c’est une garantie de protection juridique).

Néanmoins, il est vrai qu’il existe des accords dérogatoires à cette règle entre assureur (conventions) qui peuvent parfois permettre à votre assureur de vous avancer directement votre franchise (d’où la confusion générale).

Sans connaitre les faits de votre sinistre ou encore le nom de votre assureur (euro assurance est un courtier) et le nom de l’assureur de la partie adverse = il nous est impossible de vous dire si ces mesures dérogatoires sont applicables et qui pourraient vous permettre d’obtenir de franchise directement par votre assureur.

Cdt,

[Titi93]

Bonjour, merci pour vos réponses je reviens de vacances je viens de vous lire.
Aujourd’hui c’est toujours le même problème toujours aucune réponse , plusieurs relance par mail.
Euro assurance est le courtier et l’assurance est WAKAM.
Je ne sais plus quoi faire.
Dans mon contrat l’avance de franchise n’y est pas mentionné.