Non remboursement de la Tap Portugal

[gg53]

Bonjour, sans nous prévenir (je l’ai découvert en consultant les horaires de vol) la Tap Portugal a annulé notre vol sans pouvoir nous en proposer un autre car les vols Nantes-Lisbonne ont purement et simplement supprimés. J’ai donc demandé un remboursement via le site en cochant « remboursement via le paiement d’origine « . On m’a répondu que comme j’avais acheté mes billets avec des vouchers, la compagnie rembourserait avec des vouchers et non par un virement bancaire. Est-ce légal ? Existe-t-il une démarche pour récupérer mon argent ?

[gilloraymondo]

Bonjour,
Un remboursement ne peut se faire que suivant le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Si l'achat a été effectué au moyen d'un voucher, le remboursement ne peut se faire qu'au moyen d'un voucher.
Votre erreur a été de donner votre accord pour un voucher pour votre 1er vol annulé. Et même si vous n'aviez pas donné votre accord, il est évident que l'utilisation du voucher pour le paiement d'un nouveau vol correspond à un accord.
Allez voir là (faire un copié collé car pas moyen de mettre un lien sur ce forum) : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat-avoir/
Cordialement

[gg53]

Merci pour votre réponse. J’ai eu (très très difficilement) une personne du service client de la Tap qui m’a effectivement indiqué que, comme tous les billets avaient été achetés avec des vouchers (pas le choix !), nous serions remboursés en vouchers. J’ai les numéros mais encore rien d’officiel sur ma boîte mail, et sur leur site rien n’indique que mes vols sont annulés !