ALERTE : Offre trompeuse et remboursement non effectué par Groupe Couleur (PSG Voyages) ATTENTION AUX CONSOMMATEUR

[gboukhetala]

LES FAITS
Site concerné : psg.groupecouleur.com
Date : 9 mai 2025
Commande : 40000050
Le piège commercial
J'ai commandé ce que je pensais être un package voyage + billet de match PSG. La présentation du site était ambiguë avec des visuels et formulations qui laissaient clairement entendre qu'il s'agissait d'un pack complet.
La découverte
3h après l'achat, j'appelle pour demander comment recevoir mes billets. SURPRISE : la standardiste m'annonce que ma commande ne comprend QUE le billet d'avion, pas la place pour le match !
Quand j'exprime ma surprise et demande un remboursement, refus immédiat avec citation d'un article de loi sur l'exclusion du droit de rétractation.
MES DÉMARCHES
Email de réclamation (9 mai)
Demande de remboursement pour information trompeuse + bases légales (pratiques commerciales trompeuses)
Leur réponse (19 mai - 10 jours plus tard !)
"Geste commercial exceptionnel" - Remboursement promis "avant le 31 mai 2025"
Réalité (2 juin)
AUCUN remboursement effectué malgré plusieurs relances !
Pire : ils reviennent sur leur engagement en disant que c'était juste un "geste commercial sans obligation"...
ÉLÉMENTS SUSPECTS

Timing suspect : L'échéance fixée au 31 mai = jour du match (hasard ?)
Réponses copier-coller : Même message évasif à chaque relance
Connaissance du problème : Refus immédiat au téléphone = pratique rodée ?

ACTIONS ENGAGÉES
Signalement DGCCRF (via SignalConso)
Médiation e-commerce en cours
Procédure judiciaire en préparation en fonction de la réponse du médiateur
MON CONSEIL AUX CONSOMMATEURS
MÉFIANCE avec ce site ! Vérifiez TROIS FOIS ce qui est inclus dans votre commande avant de payer.
En cas de problème similaire :

Gardez TOUS les échanges écrits
Agissez vite (le jour même si possible)
Invoquez les pratiques commerciales trompeuses (art. L121-1 Code conso)
Ne lâchez rien sur les engagements écrits

TÉMOIGNAGES RECHERCHÉS
Avez-vous vécu la même expérience avec Groupe Couleur ?
N'hésitez pas à témoigner, cela peut aider à faire bouger les choses !

MAJ : Je tiendrai ce topic informé de l'évolution de mon dossier.
Restons solidaires face aux pratiques commerciales douteuses !

[valioud]

J'ai commandé ce que je pensais être un package voyage + billet de match PSG. La présentation du site était ambiguë avec des visuels et formulations qui laissaient clairement entendre qu'il s'agissait d'un pack complet.

Si je regarde leur page :
https://psg.groupecouleur.com/sejour-psg-supporters-train-munich.html
C'est clairement mentionné :


Si cela a été rajouté, c'est que votre démarche a eu son petit effet.