Non respect de livraison d'un four. En stock en magasin ...

[castelain]

Bonjour
Darty achat en ligne est à fuir. Nous avons commandé un four le 1er Fevrier 2021. Il était indiqué "en stock" avec une livraison le 13 Février 2021 sur leur site Darty. Le paiement a été débité le 3 Février 2021 (pas de retard de ce côté). Le 11 Février on reçoit un mail indiquant un possible retard. On rappelle le 13 car aucune nouvelle. La plateforme téléphonique nous indique un retard et qu'il recevront le four (soit disant disponible en stock) le 18 Février et que nous serons livré en priorité. Le 18, on appelle car toujours sans nouvelle. Le four n'était pas toujours arrivé dans leurs entrepôt et réception prévue peut être demain le 19 dans tous les cas ils ne pourront pas livrer avant le 24 Février. Darty excelle pour mettre ses clients en confiance en indiquant des produits comme en stock alors qu'ils sont pas livrés de chez leur fournisseurs, la rapidité dans l'encaissement des commandes, dans l'incompétence au niveau logistique avec tous ses retards, l'art de promener les clients en indiquant des dates de livraison qu'ils ne peuvent pas respecter, et tout ça alors que le produit est disponible dans le magasin Darty à 10 km de chez nous mais que l'on ne peut pas récupérer car ce n'est pas le même stock.
Vraiment félicitation Darty pour cette leçon de "Comment perdre des clients" le contrat de confiance ne marche pas, slogan à changer.
On a annulé la commande et on va voir pour le remboursement. Une téléconseillère nous annonce dans les 48h suivant l'annulation et l'autre dans les 4 à 6 jours. Je ne manquerais pas de vous tenir au courant. Sans four depuis 3 semaines on va voir comment Darty pénalise encore leurs clients. Dernier achat chez Darty ligne et magasin