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Problème livraison mondial Relay Bordeaux

Jodel38
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Problème livraison mondial Relay Bordeaux

Messagepar Jodel38 » 08 janv. 2021, 07:48

Bonjour
J’ai un problème avec un colis envoyé via mondial Relay à partir d’une vente réalisée sur leboncoin
Le colis est depuis le 19 décembre 2020 au centre logistique de Bordeaux et rien ne se passe et ce malgré 3 appels au service client et un mail , on me répond qu’il y a des retards que le colis va être mis en livraison prioritaire mais toujours rien
Je ne sais plus quoi faire
Numéro de colis 70395975
Code postal 33000
Si on peut m’aider merci

justedroit
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Re: Problème livraison mondial Relay Bordeaux

Messagepar justedroit » 08 janv. 2021, 08:17

Bonjour Jodel38,
Effectivement ce transporteur mentionne un délai de livraison dans ses CGV qui est très largement expiré.

Avez-vous adressé votre réclamation au bon service client par e-mail ou par courrier : [email protected] Mondial Relay - Service Relations clientèles - 5 Avenue Antoine Pinay 59510, lui rappelant qu'il manque à ses obligations contractuelles au contrat au sens de l'article 1103 du Code civil :

"Les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faits".

Concluant vous réserver à une demande de dommages et intérêts en cas de préjudice subi par ce retard.


Que faire en cas de litige ?

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Eric123
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Re: Problème livraison mondial Relay Bordeaux

Messagepar Eric123 » 08 janv. 2021, 23:15

Bonjour Jodel38,

Avez-vous respecté les contraintes de taille et poids de colis ?
L + l + H < 150 cm et L < 120 cm
Poids < 30 Kg

https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/
(...)
3. CONDITIONS D’ADMISSION DU COLIS
(...)

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