site http://www.fleuretfleurs.fr à fuir

[joanbz]

Bonjour

Je tiens à vous faire part de ma première et dernière expérience sur ce site http://www.fleuretfleurs.fr.

Le 10 sep 2015 à14h pour l'anniversaire de ma mère , j'ai décidé de passer par un site en ligne qui livre à domicile.
Je remarque ce site" http://www.fleuretfleurs.fr. car sa livraison gratuite m'attire,
et le site est très fourni et propose un énorme choix .
Ma mère partant en voyage pour son anniversaire , je choisis donc une plante en pot qu'elle pourra retrouver à son retour, mon choix se porte sur " un pot de lys" , elle adore cette fleur qui sent très bon et, qui je sais, refleurira l'année prochaine .On vous propose sur ce site trois choix "classique" "conseillé" "personnalisé" , comme je veux faire un beau cadeau je prends donc "conseillé" qui est de 59€, je m'étonne quand même de ne voir aucune description , car d'habitude chez le fleuriste vous avec une petite étiquette indiquant le cm du pot, comme vous pouvez trouver en allant sur le site de Truffaut une description sur les plantes qui proposent à la vente et vous ne pouvez commander que des plantes en stock (dommage que Truffaut ne propose pas le service de livraison au jour j ). Bref je commande et paie par Paypal sur Fleuretfleurs , Le 11 sept 2015 à 11h ma mère m'appelle pour me remercier. Bon là tout va bien, ils ont livré en temps , je lui demande si les lys sentent bon , là elle m'annonce que ce ne sont pas des lys .Je lui demande de m'envoyer la photo car elle ne se rappelle plus du nom de cette fleur . Pourtant j’ai reçu un émail de fleuretfleurs avec ma commande qui précise bien qu'ils vont livré des lys . A la réception de la photo que ma mère à prise , je m'aperçois que mes lys se sont transformé KALENCHOE EN POT . Pour information c'est une plante pas chère qui ne me serai jamais venu à l' idée d'offrir à un anniversaire et que l’on voit surtout au cimetière et pour couronner le tout l’emballage est plus que médiocre . Je décide donc de téléphoner à ce marchant qui se défend en précisant que sur son site lorsque vous acceptez ses conditions de vente, il peut envoyer ce qu'il a en stock . Bref c'est pas vous qui choisissez c'est eux et la loi est de leur coté car il a marqué sur ses conditions de vente (cgv non conformes à la loi) ,et il me raccroche au nez . Je précise aussi que j'ai fourni mon numéro de portable, donc il pouvait à tout moment, me téléphoner pour me proposer une autre choix, , chose bien sur qu'il n'a pas fait se doutant bien que mon choix aurait été l'annulation de ma commande . Comme j'ai commandé par Paypal j'ouvre un litige , pour faire diminuer le prix que je trouve excessif pour des Kalenchoe . Fleuretfleurs me re-contacte par mail et me propose de se rendre chez ma maman le lendemain pour reprendre son cadeau, je ne répond pas à cet émail que j'attribuerai à un chantage . Et je demande à Paypal de poursuivre le litige . Le 18 sep 20150Paypal a tranché en faveur pour le site Fleuretfleurs .Il semble que Paypal ne s'occupe pas des pratiques commerciales qui s'apparentent de l’arnaque , car vous pouvez toujours commander à ce jour des lys(,http://www.fleuretfleurs.fr/produits/livraison-de-plantes-dinterieur/lys-2/.) alors qui savent très bien ne pas avoir le produit.

Voilà je tenais à témoigner pour informer que ce site http://www.fleuretfleurs.fr. s’apparente à une pratique commerciale trompeuse (article L. 120-1 du Code de la consommation).
Et le commerçant se sent intouchable et au dessus des lois
C’est sûr ,qui va aller porter plainte pour une modique somme de 59€ sachant que la moindre procédure vous coûtera une fortune .

Cordialement à tous
joanbz

[plaintecomplaint]

Bonjour,

Si vraiment ils agissent comme cela souvent Paypal ne devrait pas être de leur côté !

Grâce à vous ils ont perdu un client car du coup je ne commanderais pas !


Merci !

[aazqswx]

Bonjour,
Je me suis inscrit à l'instant sur le site pour pouvoir ajouter mon mécontent à celui que je viens de lire.
Commande passé le 20 février 2017 chez "fleur et fleurs" pour une livraison sur le lieu de travail de ma compagne le 21 février 2017.
17h00 elle quitte son travail, la livraison n'a pas été effectué, le fleuriste l'a appelé et elle sera livré le 22 février chez elle donc chez moi !
Quel intérêt ? effet de surprise raté !
La prochaine fois j'achète des fleurs et je rentre à la maison pour les offrir.

Réponse de "fleur et fleurs" : c'est pas grave car les fleurs c'est comme les frigo ou les TV, on livre quand on peu et on appelle les gens !
Donc si vous voulez une TV ou un frigo, évitez aussi fleur et fleurs !!

Fuyez ce distributeur.

[AvisBoutique]

On ne peut pas obtenir de dédommagement dans ce cas ?

[Aily]

A tous et toutes, lisez attentivement tous les commentaires et appréciations faits sur le site "fleursetfleurs.fr" : malhonnête, [Message Modéré], mal poli, non commercial, frauduleux, livraison non conforme, livraison absente, aucun respect du cahier des charges, service client irrespectueux........de quoi réfléchir avant d'acheter quoi que ce soit sur ce site.......Reporter vos achats sur d'autres sites plus respectueux des clients. Je vous recommande "D’ EVITER à tout prix, vous perdrez votre argent et votre temps" car les interlocuteurs ne reconnaissent jamais quoique ce soit : erreurs, retards. Ce n’est jamais de leurs fautes, ce sont les autres : arnaque ou pas, la direction des fraudes existe et il faut impérativement s'en servir ....et surtout ne rien lâcher face à autant de mépris du client.

Sur google map, tapez l'adresse suivante pour voir tous les avis laissés, cela est consternant
7 rue Edouard Branly 37230 Fondettes

[utilisateur_123]

Pour un anniversaire, je choisis un bouquet comportant (d’après la photo du site) : une quinzaine de roses, des marguerites, des dahlias verts et de petites fleurs rouges décoratives. Comme la photo correspond à la plus grande taille, je choisis de prendre la taille intermédiaire : 59€
Pour nous remercier la personne nous envoie la photo du bouquet reçu : pas de petites fleurs rouges, on ne voit qu’une rose sur la photo, des dahlias blancs sont ajoutés, le bouquet est très brouillon et le mot est écrit à la main sur une petite feuille blanche.
Je fais donc une réclamation sur le site en ajoutant la photo du bouquet reçu et celle du site.
15 jours plus tard, après 2 relances de ma part, on me dit que le fleuriste prétend qu’il y a plus de roses, que la photo ne montre que le côté où il y a le moins de fleurs et qu’ils souhaitent une photo avec un angle plus haut. J’explique que je ne dispose pas d’une autre photo, surtout 15 jours après et que je n’ai pas demandé à la personne de prendre les photos du bouquet sous tous ses angles. J’explique que la photo parle d’elle-même et que je ne prétends qu’il n’y a qu’une seule rose dans le bouquet mais que ça se voit que ce n’est pas conforme et que ça ne vaut pas le prix payé.
Je suis obligée de relancer encore à 2 reprises pour avoir une réponse et un mois plus tard on me dit que je vais être remboursée de 10€. OK pour le geste commercial mais toujours est-il que ce bouquet ne vaut pas 49€. La moitié des fleurs n’y sont pas, le remboursement devrait être de moitié également.
Est-ce que c’est le fleuriste qui a pris des libertés ? est-ce que c’est le site qui met des photos non conformes ? Je ne sais pas mais pour avoir commander sur différentes sites de livraisons de fleurs, celle-ci reste ma plus mauvaise expérience.

[AvisBoutique]

Bienvenue au club !
Tout ce que l'on peut faire c'est de la propagande pour faire perdre autant de clients que possibles a ces anes !

[MagaliJst]

Je découvre que je ne suis pas la seule à être victime de fleuretfleurs.
Mon expérience avec eux est une CATASTROPHE. J'ai souhaité faire livrer un bouquet de fleurs à ma mère pour Noël : le bouquet n'est jamais arrivé (le carte bleue elle a bien été débitée), aucun avis de passage, aucun message du fleuriste. Malgré mes multiples échanges avec le site, ils ne veulent rien savoir et refusent de me rembourser ou de livrer le bouquet. A FUIR ABSOLUMENT ! Pire que tout : ils menacent de porter plainte contre vous pour diffamation lorsque vous laissez un avis négatif... Ne vous laissez pas intimider et faîtes valoir vos droits auprès d'UFC Que choisir et 60M de Consommateurs. 

[AvisBoutique]

ils font ca tout le temps ! c'est arrivé aussi à 3 de mes amis !!!

c'est vraiment incroyable !!!

[L0r3l3i]

CATASTROPHE : j'ai passé commande d'une composition florale pour les obsèques de mon grand père. Le jour des obsèques, pas de fleurs, je contacte donc le site qui est bien évidemment injoignable pas telephone.. j'envoi donc un mail auquel on me répond en fin d'après-midi ( les obsèques etaient à 10h...).
on me repond donc qu'il y a eu effectivement une erreur et que les fleurs ont soient disant été livré à d'autres obseques... on me popose de me relivrer le lendemain.. bien sur c'est bien connu que c'est utile d'avoir les fleurs le lendemain d'un enterrement..

je demande donc un geste commercial, on ignore ma demande dans un premier tps puis, on me propose un remboursement de 10€... maigre consolation quand on ne peut assister aux obsèques d'un proche a cause de la distance, et que la petite attention que l'on a eu pour la familel n'arrive jamais.. évidemment le site n'en a rien à faire.. argent avant tout..

le lendemain, on livre donc les fleurs chez ma famille, qui demande une explication au fleuriste, qui nous explique qu'il n'a pas eu d'autre commande la veille pour des obsèques, uniquement celle du jour.. et quelle a été notre surprise quand nous avons vu la composition florale, absolument pas conforme a ce que j'avais commandé. J'avais pris la plus grande des tailles (L) donc qui est censé être encore plus grande que celle de la photo qui correspond a une taille M... rien ne correspondait a part les couleurs.. pas de petit sapin, d'arbustes rien.. des fleurs oranges certes mais pas du tout celles de la photo. La composition plus petite que celle commandé, et avec des trous vide sans plantes...

j'ai donc envoyé les photos par mail au site, en comparaison avec ce que j'avais commandé.. et leur réponse a été qu'ils étaient navrés que je ne reconnaisse pas que c'etait la bonne composition puisque c'etait les bonnes couleurs...

la malhonnêteté est leur point fort voila ce que j'en pense. Ils profitent de la tristesse des gens et n'en N'ont rien à faire du reste.

Si je n'avais pas dit a ma famille que j'avais envoyé des fleurs, je n'aurais jamais su que ma commande n'avait jamais été livrée ! C'est facile de se faire de l'argent comme ca ! On commande ils n'expedient rien, c'est tout Benef' !
J'ai évidemment demandé un remboursement de ma commande, mais depuis ils ignorent absolument tous mes mails..

Fuyez ces voleurs, ils ne respectent personne!