Produit garantie par la directive européenne

[leo-lunel]

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition le 14/08/2012 de deux cartes graphiques HIS Radeon HD 7870 (commande 67 666 615). L'une d'elle est en panne, et, conformément à la directive européenne 1999/44/CE la réparation ou le remplacement de celle-ci doit être prise en charge par le site vendeur (en l'occurence RDC).

Lorsque j'ai contacté le service client téléphonique, ni l'opérateur, ni le responsable n'était au courant de cette directive et me soutenait qu'elle n'était plus garantie.

Merci de régulariser cette situation, j'avais fait ce jour la une commande de plus de 1300€ en faisant confiance a RueDuCommerce concernant son service clientèle.

Merci.

[RueDuCommerce]

Bonjour Leo-Lunel,

Merci pour votre message.

Afin que je puisse voir cela de plus près et vous aider, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande ?

Merci à vous et bonne journée.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

[leo-lunel]

Bonjour,
Le numero de commande est le 67 666 615
Merci

[TopAchat]

Bonjour Leo-Lunel,

Je vous remercie pour ces informations.

Je vous fait parvenir un bon de retour afin de nous retourner le produit sous garantie.

Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

[leo-lunel]

Bonjour,
Je viens de nouveau vers vous car je n'ai toujours pas reçu de bon de retour, par quel moyen me l'avez vous envoyé (mail, poste, a quelle adresse ?) Et l'avez vous bien envoyé ?
Merci

[RueDuCommerce]

Bonjour leo-lunel,

J'ai essayé de vous contacter par téléphone à l'instant.

Je suis sincèrement désolée pour cet oubli.

Je vous invite à consulter votre boite mail dès ce soir ( adresse yahoo.com), vous devriez y trouver le bon de retour ainsi qu'une étiquette de transport pour nous excuser de l'attente.

Restant à votre entière disposition.

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce