Surfacturation résiliation SFR

[alexandrebln]

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre box de SFR il y'a 3 mois, et suite à mon raccordement à la fibre optique j'ai résilié mon abonnement avant le terme de mon engagement (12 mois).

Mon offre est facturée 15€/mois les 12 premiers mois puis 38€/mois au delà.
SFR facture 49€ de frais de résiliation à son offre.

Ayant résilié après mon 3ème mois d'abonnement, je m'attendais donc à être facturé de 9 mois x 15€ + 49€ => 185€. Or j'ai reçu cette semaine une facture de 429€ !

J'ai cherché à joindre le service client mais le répondeur automatique m'indique que ma ligne est résiliée et raccroche en m'invitant à aller sur assistance.sfr.fr pour trouver les réponses à mes questions. En attendant je me suis empressé de bloquer mon virement SEPA.

Etant abonnné QueChoisir, je voulais savoir s'il était possible de disposer des conseils d'un médiateur ou d'un conseiller juridique ?

Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement

Alexandre

[valioud]

Or j'ai reçu cette semaine une facture de 429€

Pourrait-on avoir le détail de cette facture ?

[alexandrebln]

Pourrait-on avoir le détail de cette facture ?

Oui biensur, voici l'extrait de la facture :

Frais de résiliation du 27/07/2020 au 26/08/2020 : 49,00€
Pénalités engagement abonnement du 27/07/2020 au 26/08/2020 : 380,00€

[valioud]

N'ayant pas respecté l'engagement initial, l'offre promotionnelle n'a pas été appliquée.
Vous êtes donc redevable des mois d'abonnement au prix normal (38 €).

Cela doit être inscrit dans votre contrat. Vérifiez ce point.