Lorsque vous commandez un bouquet sur Interflora.fr, faites attention. Voici ce que l'on peut lire dans les CGV:
" Prix du visuel : le produit floral livré sera assimilable en termes de nature et de volume au produit présenté sur le visuel étant entendu que le bouquet Interflora présenté est un produit de création réalisé par un artisan fleuriste sur la base d'un assortiment de fleurs fraîches. La sensibilité créative du fleuriste exécutant, son savoir-faire, son approvisionnement de fleurs du moment suivant la saison peuvent faire que le bouquet livré puisse, à son initiative, parfois différer du visuel présenté qui a valeur illustrative, y compris en nombre de fleurs,"
En gros, on commande un concept floral. Le visuel ne donne qu'une vague impression de ce que le destinatire du bouquet va finalement recevoir...
Pourquoi ce post?
J'ai commande un bouquet 'EPIS' pour l'anniversaire de mariage de mes grands-parents. Le visuel sur Interflora.com etait bien entendu magnifique, et en apparence, tres fourni en fleurs. Note sur le site: "cout du visuel: 46 euros".
Pour 46 euros, le visuel en jette, et je me laisse donc tenter par l'Offre Conseillee a 65,00 euros. Je suppose le bouquet encore plus volumineux et magnifique... ce qui est logique.
Bouquet livre, je recois la photo... l'horreur. Une composition peu harmonieuse, triste et maigrement fournie, qui m'a coute la bagatelle de 80,00 euros (livraison comprise)... et qui n'a aucun rapport bien entendu avec le visuel a 46,00 euros presente sur le site, si ce n'est la corbeille et les couleurs...
Je me suis depuis attardee sur le site Interflora.fr, pour essayer de comprendre ce qu'on nous vend exactement sur ce site... (voir mon intro). Mais, chose encore plus interessante, il n'est nulle part explique a quoi correspondent les tarifs Offre Conseillee, Offre Plaisir (le meme bouquet pour un cout plus eleve???). S'agit-il d'un volume, d'une quantite de fleurs, d'un diametre different????
Je recapitule. Une commande sur Interflora ne nous garantit pas:
- l'apparence du bouquet
- son nombre de fleurs
- sa taille (diametre ou volume)
- le type de fleurs et leur qualite
- le prix reel du bouquet livre...
Ce type de commerce tres flou est-il legal? Quelqu'un est-il en mesure de bien examiner les points souleves ici (un avocat...)?
Il s'agit pour moi (mais pour mon entourage egalement) tout simplement d'une affaire frauduleuse... et je pense que l'approche commerciale de ce genre de e-business est a revoir completement, que nous, consommateurs, ne nous faisions plus avoir commes des bleus!!! Marre!