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Echange produit Darty

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Echange produit Darty

Messagepar visiteur » 01 avr. 2009, 16:59

On nous a offert en aout 2008 un aspirateur Hoover d''une valeur de 180 euros, acheté dans un magasin Darty.
Fin décembre, soit après environ 32 heures d''utilisation, nous avons emmené l''aspirateur au service après-vente car l''appareil saturait à l''aspiration. Trois semaines plus tard, même panne. Etant insatisfait de manière générale du produit (lourd, non fonctionnel, capacité d''aspiration faible même sans la panne), nous avons donc demandé au SAV un échange, qui a été accepté.
Mais mauvaise surprise en magasin, impossible de trouver un aspirateur répondant à nos attentes de la même valeur que l''ancien aspirateur, soit 180 euros. Après 2h en magasin pour négocier, les vendeurs n''ont jamais voulu que nous prenions un produit de 50 euros, complétant les 130 euros de l''aspirateur choisi, prétextant que seules les caractéristiques des aspirateurs comptaient (puissance, accessoires, etc.) et non la valeur marchande.
Bref, nous avons l''impression d''avoir perdu 50 euros.
Avait-on d''autres solutions? Ont-ils le droit de faire cela? Pourquoi ne pas nous rendre nos 50 euros alors que si l''aspirateur de remplacement avait couté 190 euros, nous aurions du payer 10 euros en plus??
Merci pour vos réponses et à bientôt.

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re: Echange produit Darty

Messagepar visiteur » 07 juil. 2009, 16:30

Bienvenu dans le monde Darty.
J''ai aujourd''hui un problème quasi identique mais avec une cave à vin, par contre dans mon cas ils se basent sur le prix d''achat et non sur les caractéristiques techniques (ce qui soit dit en passant n''est pas légal) ... je suis en train de me battres mais j''ai l''impression de mettre des coups dans le vent ...
Bon courrage dans vos périgrination mais sachez que l''également ce qui vous ont annoncés est vrai, l''echange doit se faire sur les caractéristiques techniques identiques et non sur le prix d''achat verifiez si les caractéristiques correspondent bien (en regardant sur les sites constructeurs) car 50 € ça parait beaucoup pour la meme chose ...
Bon courrage, et ne desesperez pas.


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