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Mondial Relay : informations trompeuses sur les points relais

Pytheas
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Mondial Relay : informations trompeuses sur les points relais

Messagepar Pytheas » 22 juil. 2020, 14:57

Bonjour,

Lorsque je me suis rendu ce jour dans un point relais proche de mon domicile pour y déposer un colis, le commerçant m'a informé qu'il avait cessé définitivement toute collaboration avec Mondial Relay. Il n'y avait d'ailleurs plus de signalétique en façade. Pourtant il figure toujours dans la liste fournie sur mondialrelay.fr (n°65323).

J'ai donc recherché sur le site web un autre point relais à proximité (n°10973). Mais une fois sur place, même son de cloche : "nous ne travaillons plus avec Mondial Relay" !

Je trouve lamentable que la liste des points relais ne soit pas mise à jour, ce qui incite les consommateurs à utiliser leur service pour s'apercevoir ensuite qu'ils doivent faire le tour de la ville afin de déposer un colis. Dans mon cas, le 3e point relais du quartier étant marqué "indisponible" (n°10201), j'aurais expédié mon colis par La Poste si je n'avais pas été trompé par cette liste inexacte.

Mondial Relay affirme "Notre réseau est unique et très dense : vous trouverez un de nos Points Relais proche de vous". Ce n'est plus vraiment le cas lorsqu'on élimine ceux qui n'existent plus et ceux qui sont "indisponibles"...

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Re: Pytheas/Mondial Relay : informations trompeuses sur les points relais

Messagepar MONDIAL RELAY » 23 juil. 2020, 14:06

Bonjour,
Afin d'effectuer une vérification, pourriez-vous nous transmettre le nom de ces commerçants svp ?
A réception de ces informations, nous demanderons à notre équipe commerciale en charge de ces relais d'effectuer une vérification de nos bases et de les actualiser si celles-ci ne sont pas encore à jour.
Bien cordialement,
L'équipe MONDIAL RELAY


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Re: Mondial Relay : informations trompeuses sur les points relais

Messagepar Pytheas » 23 juil. 2020, 16:56

Les deux commerçants qui ne sont plus des points relais :
- UTILE, 174 cours Lieutaud, 13006 Marseille
- 2H TECH STORE, 66 bd Baille, 13006 Marseille

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Re: Pytheas /Mondial Relay : informations trompeuses sur les points relais

Messagepar MONDIAL RELAY » 24 juil. 2020, 09:21

Bonjour et grand merci pour ce retour rapide.
En ce qui concerne le 1e commerçant, il a demandé une résiliation de son contrat, avant d'effectuer cela, il est impératif que les colis stockés chez celui-ci soient récupérés ainsi que notre matériel. Dès que cela sera fait, il sera rayé de nos listes
Pour le second commerçant, le partenariat avec celui-ci se termine au mois d'Aôut, il sera donc enlevé de nos listes à partir du 06/08/20.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement, L’équipe MONDIAL RELAY

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valioud
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Re: Mondial Relay : informations trompeuses sur les points relais

Messagepar valioud » 24 juil. 2020, 10:09

Il est quand même dommage que vous ne communiquiez pas cette information sur le site.
Vous vous éviteriez bien des clients mécontents d'avoir à courir partout.

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Re: valioud /Mondial Relay : informations trompeuses sur les points relais

Messagepar MONDIAL RELAY » 24 juil. 2020, 11:33

Bonjour,
Les partenaires étant nombreux, toutes les informations concernant la gestion des relais ne peuvent pas être relayées sur notre site malheureusement.
Attendez-vous un colis ? Si oui, le service client a-t-il déjà été interpellé ?
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute

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Re: Mondial Relay : informations trompeuses sur les points relais

Messagepar Pytheas » 24 juil. 2020, 15:50

Le 1er commerçant ayant demandé sa résiliation, il devrait être signalé comme "indisponible" sur votre site web, ou tout autre mention indiquant qu'il est inutile de s'y rendre pour y déposer un colis.

Quant au 2e, vous dites que le partenariat se termine au mois d'Août, mais il a pourtant refusé de prendre mon colis en me répondant qu'il n'était plus un point relais. Là encore il devrait être signalé comme indisponible.

Car au final, vous faites perdre un temps considérable au client qui a payé l'expédition d'un colis en se basant sur une liste de points de dépôt qui s'avère ensuite inexacte.

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Re: Mondial Relay : informations trompeuses sur les points relais

Messagepar dimdim72 » 07 août 2020, 11:45

Je rencontre des problèmes similaires avec le Relai Carrefour Rabateau pour lequel on m'indique qu'il est "en attente de ré-ouverture" alors que lorsque je passe devant il n'est pas du tout fermé.

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valioud
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Re: Mondial Relay : informations trompeuses sur les points relais

Messagepar valioud » 07 août 2020, 14:44

on m'indique qu'il est "en attente de ré-ouverture"
Cette mention signifie pudiquement que le PR est saturé.

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