Service client ne répond jamais

[mat7521]

Hormis la plateforme téléphonique qui n'enregistre que votre demande, ensuite le service client se montre totalement défaillant.

Voici notre exemple:

Achat d'un réfrigérateur CANDY combiné à froid ventilé le 13/12/2018.

Le 02/05/2020, nous nous apercevons que la température interne varie entre -8° et + 12°. Nous le signalons à Cdiscount qui nous renvoie sur leur prestataire de service technique. Une technicienne nous enjoint seulement de dégivrer manuellement cet appareil (alors qu'il est à dégivrage automatique). Entre temps notre dossier a été clôturé.
Et là commence le sketch.
Il nous a fallu 4 appels pour rouvrir le dossier.
Ensuite, le technicien n'a constaté la panne que le 26/05/2020 !
Nous avons alors reçu un remboursement total mais avec la condition de renvoyer le produit avec l’étiquette jointe à un mail que jamais nous n’avons reçu et qui était censée se trouver en double dans "mes messages".
Après de nombreux appels, le 30/05/2020, le service client mandate le transporteur pour un "enlèvement d'un ancien matériel" .
Or le transporteur nous avertit alors que le remboursement ne se fera pas si le réfrigérateur est pris sous ce motif, à destination de la déchetterie.
Et depuis le 30/05/2020, TOUS les jours, PLUSIEURS FOIS par jours, nous rappelons Cdiscount, à la demande de leur transporteur, pour changer le motif en "Retour SAV" sans y parvenir. Ils enregistrent la demande ne nous demandant de préciser notre demande sur l’espace client et il n'y a ensuite AUCUNE réponse.
La plateforme téléphonique ne peut faire aucun acte et le service client derrière ne répond jamais ni ne vous recontacte.
C'est le vide sidéral.
Cela fait donc plus d'un mois que nous sommes sans réfrigérateur et le service client daigne nous répondre nous laissant avec ce réfrigérateur sous les bras, avec la menace s'il ne le récupère pas de reprendre le remboursement!.
Nos avons dépenser des milliers d'euros chez eux depuis plus de 10 ans et c'est fini.
Surtout, il ne faut pas acheter de matériel de première nécessité car ils peuvent comme dans notre cas, vous laisser en plan avec, alors qu'il est encore sous garantie !