Résolu - Garantie prorogée non acceptée par Amazon ?

[petito]

Bonjour,

Je veux vous avertir qu'Amazon a du mal à respecter la prorogation de la garantie liée au Covid-19 via l'ordonnance du gouvernement n° 2020-306 du 25 mars 2020.

Pour résumer si la garantie de votre produit expire entre le 12 mars 2020 et le 23 juin 2020 alors elle est prorogée (prolongé) jusqu'au 23 août 2020.

Mais le service après-vente veille à vous renvoyer systématiquement vers le constructeur alors que c'est incorrect. Il faut insister ! Comment ?

Solution
Il faut dire au chargé de clientèle qu'il ne respecte pas la Loi et se faisant il met en risque son CDI et la responsabilité d'Amazon. Recommandez-lui de faire monter le problème au service compétent (juridique en principe). Le chargé de clientèle préférera ne pas prendre de risque, il n'est pas censé prendre des responsabilités de ce type.

1. Répéter que la fausseté de sa réponse implique :
- une menace pour son poste
- cela engage la responsabilité légale (!) d'Amazon

2. Proposer une sortie du problème :
- faire escalader auprès des services compétents l'étude de l'ordonnance (lié aussi l'article de Que Choisir plus bas)

3. Les relancer par mail

Précaution
- Prendre des captures d’écran de la conversation

Renvoi par la poste ?
Amazon vous enverra un bon de retour par la poste cependant les bureaux de poste restent peu ouverts et avec des queues interminables... Donc attention, le retour doit se faire sous 1 semaine (1 mois auparavant).

J'espère que cela vous évitera de vous faire piéger.

Liens utiles :

- Ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020 :
https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000041755644&categorieLien=id

- Article Que Choisir :
https://www.quechoisir.org/actualite-coronavirus-les-garanties-des-appareils-prolongees-n78775/