Garantie légale non assumée

[Elji]

Bonjour à tous,

Je viens ici vous faire part d'un problème que je rencontre avec Amazon : J'ai acheté il y a un peu plus d'un an un casque de téléphonie sans fil DECT avec une bonne réputation et il a soudainement cesser de fonctionner (il est HS).

Le casque a été acheté auprès d'un vendeur tiers qui à priori n'est plus référencé chez Amazon et donc impossible de le contacter directement.

Sauf erreur de ma part, il y a une garantie légale de conformité européenne de 2 ans.

J'ai contacté le service client Amazon qui m'a tout de suite proposé de faire une procédure de garantie AàZ de Amazon et que je serais remboursé et j'ai eu confirmation de l'acceptation de cette demande de garantie.
Sauf que 1 mois est passé et pas loin de 10 relances du service client et à chaque fois on me raconte la même chose mais rien ne bouge...

Que faire ?

Merci d'avance pour vos suggestions.