ARNAQUE SFAM SERENA CYRANA !!! HONTEUX !!!

[NB21]

Le 13/01, mes parents se sont rendus en magasin Casino pour acheter de l'électroménager. Sur place, une conseillère leur a fait signer un contrat pour assurer gratuitement leur robot pendant 1 mois. Cette conseillère en a profité pour faire signer d'autres contrats à mes parents, sans leur expliquer à quoi ils s'engageaient.
Mes parents ont plus de 70 ans, ils ne comprennent pas bien le français. Cette conseillère a profité de cette situation pour leur faire signer des contrats pour des services dont ils n'ont absolument pas l'utilité (SFAM, SERENA, CYRANA), et qu'ils ne comprennent d'ailleurs même pas.
Vous devriez avoir honte de profiter de la faiblesse des personnes âgées pour leur faire signer des contrats en leur affirmant que sur un simple appel ils pourront résilier.
Nous contestons tous les prélèvements qui ont été faits sur leur compte bancaire et demandons à ce que les sommes leur soient remboursées au plus vite !!!

[SERVICE QUALITE]

Madame, Monsieur,

Depuis toujours, la satisfaction, le bien-être, la santé de nos clients et de nos équipes sont au cœur de nos préoccupations.
Alors que le monde entier traverse une crise sanitaire sans précédent, nous avons renforcé l’ensemble de nos mesures, afin de participer à l’endiguement du virus COVID 19.
Nous suivons en temps réel l'évolution de l'épidémie et sommes très attentifs aux communications des autorités sanitaires nationales et internationales pour adapter en permanence nos mesures et adopter les bons comportements.
L’application de ces mesures a pour objet de préserver la santé de tout un chacun, notamment celle des collaborateurs de notre groupe, à laquelle nous sommes éminemment attachés.
Par conséquent, nous vous informons qu’au regard de ce qui précède, les délais de traitement de votre demande vont être nécessairement allongés.
Enfin, si vous n’arriviez pas à nous contacter par téléphone, nous vous invitons à nous joindre par mail à l’adresse [email protected], en joignant la référence SC-140520-QC, ou par courrier et tenons à vous rassurer sur le fait que la date de réception de votre demande sera annotée à votre dossier, et fera foi dans le traitement de celle-ci.
Toutefois et malgré le contexte actuel, nous tenons à vous préciser que, plus que jamais, nos équipes se mobilisent pour vous. Notre engagement auprès de vous est de tout mettre en œuvre pour continuer à vous délivrer la meilleure qualité de service possible.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.

Sincères salutations.

SFAM Assurances

[Solution Cyrana]

Bonjour NB21,

nous prenons note de votre commentaire en date du 14 mai 2020 ; Vous pouvez joindre nos services par mail à l’adresse [email protected], afin d’échanger sur votre dossier.

Cordialement,
Cyrana