[RESOLU] Remboursement

[Basteph]

Bonjour,
Depuis le 28 mars 2014 j'attend un remboursement de la part de TopAchat.

Suite a un achat qui s'est avéré défectueux j'ai fait un retour et j'ai eu un avoir, que j'ai utilisé + 10.55 par cb .
J'ai reçu le nouvel article qui s'est avéré aussi défectueux, au passage vos emballages sont nuls question protections, surtout pour une carte graphique ...
Bref, je fait un retour, et demande un remboursement cette fois ci .
On me fait un avoir ... j'appel et je demande le remboursement de l'avoir total que l'on m'accepte .
On me rembourse 10.55 € ...Je rappel on me répond qu"on m'envoie un chèque de remboursement .
C'était le 28 mars et j'attends toujours, depuis j'appel chaque semaine, ne voyant rien au courrier.
Aujourd'hui, le 14 avril on me répond que le service est relancé .

Il vous faut combien de temps pour imprimer un chèque et l'envoyer ?

C'est lamentable, j'ai des milliers d'euros de commandes chez vous et je pense que ce fut la dernière commande.

Si encore les pauvres interlocuteurs arrivaient a s’exprimer sent bafouiller", je les pleins .

Cordialement.

[TopAchat]

Bonjour Basteph,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous rencontrez un souci sur l'une de vos commandes passées sur notre site.

Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m'en communiquer le numéro.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[Basteph]

Bonjour,

Le numéro de commande est le 280277106 pour une somme 295,34€-10,55€ = 284.79€.

Merci.

[TopAchat]

Bonjour Basteph,

Rassurez-vous le chèque de 10€55 a été expédié ce jour à l'adresse de facturation.

Je suis désolé pour le temps que cela a pu prendre et espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueduCommerce

[Basteph]

Non mais, je n'ai pas écris français plus haut ou vous ne le comprenez pas ?
C'est un chèque de 284.79 € que j'attends !

Les 10.55 € ont été remboursé par virement le 28 mars ...

C'est une plaisanterie ? dites moi que c'est pas vrai ...
Je ne vous embeterais pas pour une somme si ridicule !!!

edit:

Apres appel du SAV, ils m'ont précisé qu'ils avaient posté un chèque de 295.34 €
Je patiente donc .

[TopAchat]

Bonjour,

Je m'excuse pour cette information erronée.

Effectivement, je vous confirme que le chèque de 295€34 a été expédié le 15/04.

Je vous remercie pour votre compréhension et gentillesse.

Bonne journée.

Cordialement,
Michel

[Basteph]

Remboursement reçu, merci .