problème de remboursement avec Belambra

[SamuelL]

Bonjour,

j'ai effectué une réservation en début d'année auprès de Belambra, et vu les circonstances actuelles j'ai demandé l'annulation de ma réservation.
Belambra me répond qu'il conservent mon acompte sous forme d'avoir disponible 1 an mais pas de remboursement direct.

Comment puis-je récupérer mon argent?

Voici ci-dessous le mail reçu :
Bonjour Monsieur XXXXXXX,

L’ouverture des clubs ayant été reporté pour le moment au 02/05/2020, nous vous informons que votre dossier est en cours d’annulation.
Vous recevrez prochainement une mise à jour de votre dossier et l’intégralité des sommes que vous avez versées sera portée au crédit de votre compte client, que vous pourrez utiliser pour un nouveau séjour au plus tard le 30 avril 2021.
Nous ne ferons aucun remboursement.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Dans l’attente de votre retour.

Bien Cordialement