PROBLEME DYNEFF ABSENCE FACTURE

[MBOB]

Bonjour,

Mon fournisseur gaz dyneff me reclame 320€ d'une facture datant de plusieurs mois que je n'ai jamais reçue (ce n'est pas la première fois avec eux). Il menace donc de me couper le gaz. Sachant que j'ai une autre facture de 116 € qui arrive pour le mois de mars. Après les avoir eu au téléphone ils m'ont envoyé par mail la facture de 116 € où il est inscrit soldes antérieur : 0 € (alors qu'il devrait y avoir écrit 320€).
Il me réclame donc 320 + 116. Mais vu que je n'ai pas eu cette facture (ils viennent de me l'envoyer par mail datée de septembre 2019), et que le soldes antérieur de la dernière est de 0€ , ne puis-je pas avoir une voie de recours ?
Il est quand même problématique de ne pas envoyer les factures et de réclamer l'argent ensuite.
Merci pour votre aide.

[Emma_Dyneff]

Bonjour MBOB,

Pourriez-vous m’envoyer vos coordonnées avec votre référence client à l’adresse [email protected] afin que je puisse faire un point sur votre dossier et vous y apporter une réponse personnalisée.

Merci !

Emma de l’équipe Dyneff Gaz