SAV ???

[norrin raad]

Comme quelques autres ici, je me pose des questions sur le pouvoir du SAV Showroomprivé pour résoudre des appels de niveau 2.

J'ai reçu en cadeau une montre qui n'a plus fonctionné après une heure (les aiguilles tombent!),
3 appels au Service client ( j'attends leur rappel)
2 appels à un numéro de fournisseur ( en Italie) aboutissant a une boite vocale
2 mails à une "assistance" du même fournisseur sans réponse
2 mails au service client showroomprivé sans réponse

Bref, j'ai une belle montre...en panne !

Dans d'autres posts, showroomprivé dit avoir des accords SAV avec ses fournisseurs, je demande à voir

[Showroomprive]

Bonjour Norrin Raad,

J'aimerais pouvoir vous faire changer d'avis à notre égard, et je comprends que certains commentaires sur cette page puissent vous refroidir mais je tiens à vous rassurer : nous sommes un site sérieux et nous faisons tout notre possible pour respecter nos engagements.

Votre montre bénéficie très certainement d'une garantie, dont vous pouvez bénéficier. Afin d'être sur des modalités du SAV, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande.

J'attends votre retour afin de me renseigner au plus vite et de vous apporter des réponses tout aussi rapidement,

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com

[norrin raad]

Bonsoir,

Le n°de commande est 25525911, elle n'est pas à mon nom (c'est un cadeau)

Merci d'avance pour votre action

[Showroomprive]

Bonjour Norrin Raad,

Un conseiller a contacté votre ami à ce sujet, je vous laisse prendre connaissance de son message en accord avec votre ami. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je puisse faire avancer votre demande au plus vite vers une résolution.

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com