ARNAQUE SFAM

[helen1973]

Une sinistre d'une iPhone 7 neuf qui a été remplacé par un model reconditionné de 2016(!!!) sans prévenir. Au bout d'un mois un bug de parleur et haut-parleur reconnu par apple en fabrication. Mais le téléphone est trop vieux donc impossible qu'Apple s'en occupe...et la sfam m'envoie balader car selon eux j'ai cassé le téléphone...32€ par mois et une franchise pour recevoir un téléphone qui a plus de 3 ans. HONTEUX, SCANDALEUX, une ARNAQUE TOTALE cet assurance. Résiliation immédiate pour moi!!

[SERVICE QUALITE]

Bonjour helen1973,

Nous prenons connaissance des commentaires dont fait état votre post en date du 25/11/2019 et vous en remercions.
Souhaitant solutionner de la manière la plus rapide et la plus satisfaisante possible votre situation, nous vous invitons en conséquence à nous faire parvenir votre réclamation détaillée et accompagnée de vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) ainsi que de tout élément complémentaire que vous jugerez nécessaire afin de faciliter la compréhension de cette affaire.
Nous vous prions de nous transmettre lesdits éléments avec la référence SIN-251119-QC ainsi que celle de votre contrat par message privé sur ce forum ou bien à l’adresse électronique [email protected].

Vous pouvez également joindre notre service client au 04.75.24.24.80, du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour toute information complémentaire.

Dès réception de votre retour, nous vous informons que votre dossier sera traité et une réponse vous sera apportée dans un délai maximal de 48h ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 19h).

Bien cordialement,
Service qualité SFAM