Zalando Colis livré à la mauvaise personne ?

[Bluenote]

Bonjour,

Suite à une commande effectuée sur le site Zalando le 28/10, je n'ai reçu aucun colis.
J'ai averti Zalando par deux messages restés sans réponse et j'ai déposé une réclamation à la poste (entretien à mon bureau de poste et réclamation sur internet). Après enquête de la poste, le facteur affirme avoir déposé le colis dans ma boîte le 2/11 au matin. J'ai vérifié ma boîte régulièrement avant et après cette date et je n'y ai jamais rien trouvé. Je suppose qu'il y a eu une erreur de distribution et que ce facteur s'est trompé de boîte aux lettres. Je ne sais comment récupérer ce colis et même s'il est récupérable. Le silence de Zalando est un peu décevant. Bilan : Ma commande a été payée par CB et je n'ai reçu aucune marchandise. Comment peut-on régler ce genre de litige ? C'est la première fois que j'ai ce problème. Merci de votre aide.