Problème retour perdu Zalando

[bon71]

Bonjour je rencontre un problème avec le site marchand Zalando qui refuse de prendre en charge ma demande
J'ai retourné une commande en utilisant le bon de retour imprimé depuis leur site internet.
Ne voyant pas le remboursement arriver, j'ai fait une réclamation en leur fournissant la preuve de dépôt. Mais selon eux il n'y a pas de numéro de suivi , ( a priorie colis n'aurai pas été bippé) donc il refuse de prendre en considération ma demande et de me rembourser.
Je ne peux pas me retourner vers le transporteur étant donné que c'est es Zalando qui a missionné colissimo...
J'ai beau le rappeler la loi ils n'en ont rien à faire ils m'ont dit qu'il traitait au cas par cas et que là il ne donnait pas une suite positive sans me donner plus de motif que ça....
Ce site est vraiment une arnaque
Que puis-je faire à part saisir le médiateur de la consommation ?

[valioud]

Comme d'habitude, l'article a été vendu par Zalando ou l'un de ses "partenaires" ?
On rappelle encore que cette plateforme est domiciliée en Allemagne. Ce qui rend compliqué la démarche litige en France (nécessité de faire appel au médiateur de l'UE).

Les boutiques de fringues, c'est quand même pas ça qui manquent. Quel intérêt d'acheter en ligne à part vouloir économiser 6 Francs 6 sous ?

[bon71]

Vendu par Zalando eux même.
Je suis passé par le médiateur de la consommation Francais la Fevad qui est compétente sur ce dossier.
Mon dossier est accepté par le médiateur mais il est toujours en attente.



PS : Mon intervention concernant ce marchand porte sur un litige. Le debat n'étant pas de comparer boutique physique et en ligne mais que soient respectés les droits des consommateurs.

[valioud]

Mon dossier est accepté par le médiateur mais il est toujours en attente.

L'acceptation est une chose. Faire plier Zalando en est une autre.
Tenez-nous au courant de la suite.

[marieliseaqui]

Bonjour,
Je rencontre le même soucis que vous. Avez vous trouvé une solution?

[Jujujulie]

Bonjour, avez vous trouvé une solution.
Zalando me dit qu'ils ont reçu un colis vide!!! Ils ne veulent même pas ouvrir une enquête la poste pour connaître le poid au départ et à l'arrivée.
Je souhaite envoyer une lettre recommandée à zalando France mais je suis pas sur de la bonne adresse.

Merci

[manon290888]

bonjour avez vous eu un retour ?

[MARYP69]

Avez vous eu eu une reponse positive ?