Campagne "Energie moins chère ensemble" 2019

[rennais35]

Bonjour

@lucien77 : vous avez raison, c'est pour ça que j'ai mis dans ma phrase plus haut "éventuellement".

Donc dans le cas exposé que cache une intervention Enedis pour un changement de fournisseur d'un client déjà parti d'EDF? Appel qui ne vient pas d'Enedis avec un autre but? Tout est imaginable de nos jours.

[Lucien77]

Bonjour @rennais35,
Oui, tout à fait, je n'ai fait qu'apporter une précision sur le cas d'intervention, ceci pour éviter d'autres interrogations.

En l'absence d'infos complémentaire de @ledoob sur sa situation, on ne peut que supposer et être dubitatif sur le motif...

[Greg596080]

Comme on peut le lire à plusieurs reprises sur ce forum, Ekwateur est en train d’exploser : offres non parvenues, service client injoignable, erreurs (ou pas) dans la prise en compte des modalités de facturation exprimées par les souscripteurs.... je ne parle pas du modèle de com ultra cool utilisé par le SC et particulièrement insupportable ds ces circonstances . Je viens confirmer tt ce qui est écrit à ce sujet .... C’est particulièrement inquiétant puisqu’il s’agit de contrats de deux ans, on peut avoir de sérieux doutes sur l’efficacité du service client en cas de besoin. D’autre part je pense faire partie de nombreux souscripteurs qui se demandent s’il est préférable de se tourner vers d’autres fournisseurs à quelques jours seulement de la fin des contrats précédents.....

[rennais35]

Bonjour,

La transformation par ekwateur des modalités de facturation par rapport à celles exprimées, ce n'est pas une erreur vu que la société (et son logiciel) existait déjà. Tout ça a donc pu être déjà bien testé.
Mais c'est comme si, chez Amazon on validait la commande d'une cafetière avec son prix unitaire et qu'ensuite dans son suivi de commande on se retrouvait avec une commande de micro-onde (et le débit bancaire augmenté en conséquence). En 19 ans d'achats sur le net je n'ai jamais vu ça.

[Greg596080]

Bjr,
Ekwateur n’a pas encore fait parvenir d’offre de contrat à ts les souscripteurs. Que va-t-il se passer ? Comment l’UFC va-t-elle gérer ce pb auprès des usagers concernés ?

[Greg596080]

Pour information, j’essaie d’éclairer ce pb depuis 9h ce matin sans succès, je suis en position 9 en attente sur le chat d’Ekwateur depuis plus deux heures 27 ème au départ .... J’ai souscrit à l’offre gaz et électricité 2017 ....quelques appels pour régler deux ou trois pb .... environ 5 ou 6 minutes d’attente Chez ENI. Chez Ekwateur on vous assure qu’une réponse à un mail vous sera adressée sous .... 15 jours.....

[Greg596080]

Position 6 sur le chat ....

[Greg596080]

Position 5 sur le chat .... n’en déplaise à l’UFC , Ekwateur n’a pas dû recruter grand monde pour faire face à l’afflux des demandes .... Vous comprendrez qu’on soit un peu agacé par tt ce cirque... J’en profite pour signaler que la plate forme mise en place par l’UFC est également injoignable.... Pour un organisme de défense des consommateurs c’est pour le moins regrettable .
14 h50 Position 4 ....

[Greg596080]

Chat disparu, j’ai surveillé ça pendant des heures pour des prunes ! J’attends des explications claires et des excuses de l’UFC, cette histoire est tout simplement scandaleuse

[ledoob]

Alors au sujet de cet appel d'Enedis pour intervenir chez moi :
- je suis actuellement chez happee
- j'ai un compteur linky depuis plusieurs années
- l'appel vient du 03.27.48.02.13
- on m'a proposé un créneau pour un rendez-vous afin de permettre une intervention sur mon compteur, suite à ma demande de passage chez Ekwateur, car ils n'arrivent pas à le faire à distance
- si je souhaite modifier ce créneau, je dois appeler directement le service client Ekwateur