Bon d'achat fantôme - boulette ou [Message Modéré] ?

[pomito75]

Bonjour,

J'ai acheté un téléphone HTC sur rueducommerce.com
commande n° 226262459 passée le 16/12/2013
Le déclencheur de cet achat était qu'il était lié à un bon d'achat de 60€ (écris en gros sur la page web!).

Nous avons appris récemment que ce bon d'achat c'était transformé en 80€ mais conditionné à 500€ d'achat.

Le temps de contacter le service client pour qu'il annule ce bon et remette celui à 60€ (car je n'ai pas l'intention de dépenser 500€ après Noël...), le SAV m'indique que même le 80€ est expiré au 1er janvier...et ne trouve pas trace de ce bon de 60€.

Alors que ce soit un problème dans leur logiciel de gestion, un problème à l'informatique qui affiche en gros des bons d'achat sur les pages web alors que ce n'est pas du tout ce qui est offert, ou une stratégie marketing plus qu'hasardeuse...je souhaite que rueducommerce ré-active ce bon d'achat initial.

Le SAV m'indique que ce n'est pas possible de leur côté.

Avez-vous déjà rencontré ce problème et comment l'avez-vous résolu, sinon quelle est la réponse judiciaire la plus adaptée ?

Merci pour votre retour.

Cordialement

Olivier

[RueDuCommerce]

Bonjour pomito75,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Un nouveau code va vous être envoyé dans les meilleurs délais

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[pomito75]

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Mais le code renvoyé n'est toujours pas le bon...
Le code initial n'était pas de 80€ mais de 60€, mais sans condition de 500€ minimum d'achat.
Pourriez-vous remettre l'ancien.

Merci

Cordialement,

Olivier

[RueDuCommerce]

Bonjour pomito75,

Je suis sincèrement désolée mais le code de 60€ était bien avec un minimum d'achat de 500€ conformément aux conditions de l'offre :

http://hpics.li/43357c8

Nous avons même arrondi le montant à l’entier supérieur

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce