Mauvais coli recu

[Theli]

Bonjour à tous,

Je sollicite votre aide sur un litige tout simplement irréaliste avec Amazone.

Le 19 Aout je commande un PC portable Asus à 2300 euros sur Amazon en souscrivant à la livraison express pour etre livré le lendemain.

Le 20 aout Amazon m'annonce que mon colis ne sera pas livré dans les temps mais qu'il serait livré le lendemain.

Le 21 Aout le livreur se présente pour me livrer mon colis. Evidemment je n'ouvre pas le colis devant le livreur.

Après ouverture du colis je me rends compte que le contenu est couffin nomade pour Bébé au lieu de mon PC portable à 2300 euros.

Le service client refuse de me rembourser sur le champs et ouvre une enquête interne dont la possible conclusion sera le fait que j'ai bien reçu mon ordinateur (alors que j'ai recu un couffin pour bébé à la place).

Que puis-je faire pour me proteger dès aujourd'hui ?

Merci d'avance pour votre aide.