Fortuneo retrait zone euro payant, publicité mensongère et infraction aux CGU ?

[jeanclaudeS]

Étant actuellement en Espagne je constate que dans la majorité des cas le retrait en DAB est payant, de l'ordre de 1,7 à 2% contrairement à la publicité et les conditions tarifaires de Fortunéo.
Il s'agit d'établissements important (Caixa rural, Bankia, Banco de Santander...) et de DAB situé dans le sas des banques avec une Master Card Gold. Il faut noter cependant que certaines petites agences de village ne ponctionnent pas de frais.
Suite à un mail au service client de Fortunéo j'ai reçu la réponse suivante :

Bonjour Monsieur [...],
Vous nous avez contactés concernant des retraits effectués en Espagne.
Nous vous confirmons que certaines banques locales peuvent appliquer des frais.
Nous n'avons cependant pas connaissance des établissements bancaires pratiquant ces frais.
Nous ne pourrons par ailleurs pas les prendre en charge.
Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire au 02 98 00 29 00 (numéro non surtaxé).
Anaïs [...]
Le Service Clients

Néanmoins il reste qu'il y a publicité mensongère et infraction aux conditions d'utilisation de Fortunéo.
PS : problème identique avec Boursorama...

[Tail]

Bonjour,

Fortunéo n'applique effectivement pas de frais, dans le sens où elle ne se rémunère pas sur vos retraits à l'étranger.

Ce sont les banques étrangères qui peuvent appliquer des frais et nos banques ne sont en aucun cas responsables. Chaque banque est libre d'appliquer des frais dans ses DAB/GAB et la gratuité côté réseau est une particularité française pour les étrangers qui nous rendent visite. Dans la majorité des autres pays, les banques facturent si utilisation de cartes étrangères ou hors réseau.

[jeanclaudeS]

Merci Tail de votre explication,
L'argument : c'est pas nous c'est les autres est digne d'une cour de récréation.
Il reste néanmoins que Fortuneo joue sur les mots et ne signale nulle part que les banques étrangères appliquent des taxes.
Leur publicité est sans équivoque : retirer de l'argent gratuitement dans la zone euro.
J'ai souvenir qu'à la Société Générale j'avais une taxe de ±1,9% pour la SG mais pas, en plus, un ajout de la banque espagnole.
Sur le site MasterCard (https://www.mastercard.fr/fr-fr/particuliers/support-conseil/deplacements-hors-zone-euro.html) :

A noter : [...] Pour les retraits, il n’y a pas de frais supplémentaires, les mêmes conditions s’appliquent que pour les retraits en France. Vous pourrez utiliser votre carte Mastercard comme vous le faites habituellement en France

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