problème rue du commerce

[mchabrier]

J'ai acheté un trampoline pour ma fille mais comme je me suis trompée de couleur j'ai annulé toute suite ma commande et en AI commandé un autre. Le service annulation m'a confirmé l'annulation de ma première commande par téléphone. Cependant, le lendemain je reçois un mail m'indiquant que l'article est déjà parti et que les frais de renvois seront à ma charge. J'explique la situation on me conseil de le refuser ce qui est impossible dans la mesure ou je ne connais pas la date de livraison exacte et que ce dernier a été livré dans mon jardin pendant mon absence. J'explique à nouveau la situation mais rien à faire. Si je ne veux pas de l'article je dois le retourner à ma charge. Je trouve cette pratique scandaleuse et ne comprends pas l’intérêt d'avoir une option annulation si cette dernière n'est pas pris en compte