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Achat et pose de fenêtres chez Leroy Merlin une horreur !!

FLO78
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Achat et pose de fenêtres chez Leroy Merlin une horreur !!

Messagepar FLO78 » 04 mai 2019, 19:01

Achat de fenêtres sur mesure chez Leroy merlin + pose


Pour faire simple j'ai malheureusement acheté et confié la pose de mes deux fenêtres à Leroy merlin.
J'ai fait un devis chez eux fin 2018 puis j'ai du payé 45 e pour que le futur poseur de fenêtres prenne les différentes cotes des anciennes fenêtres ainsi que la disposition des petits bois sur les fenêtres .



JANVIER 2019


J'ai validé le devis est j'ai payé 2264 euros pour 2 fenêtres ( commande n°647373 bois d'arcy ). On m'a informé que le transporteur me contactera ainsi que le poseur pour me donner rendez vous . Ce qu'ils ont fait :

Début Janvier
Le poseur m'a donné un rendez vous pour le 28 mars pour la pose de mes fenêtres . Il n'avait pas de disponibilités avant.


Début mars

le transporteur m'a mis deux grandes fenêtres dans mon studio ainsi que 8 autres colis sous plastique de 5 mètres de longueur pour l'habillage des fenêtres 3 semaines avant l'arrivé des poseurs.


Le 28 MARS 2019

le jour de la délivrance (normalement) . Le poseur devait venir me poser mes fenêtres . Ne pouvant plus vivre dans l'appartement devenu exigu à cause de la place prise par les fenêtres et les 8 autres colis de 5 mètres .
Je m'y suis rendu pour 8H pour les attendre.
Après 2 heures d'attente j'ai appelé Leroy Merlin qui m'ont confirmé mon rdv et m'ont conseillé de patienter .
11H ..12H ... 13 H j'ai rappelé ils m'ont re dit de patienter .
14H 15H ... j'ai rappelé ils m'ont dit :

" Nous sommes désolé nous venons de nous rendre compte que nous travaillons plus avec cette société de poseur de fenêtres. . Je suis désolé que vous ayez perdu votre journée on aurait du vous prévenir depuis quelques mois.... Mes responsables vont vous rappeler .... et une nouvelle société de pose de fenêtres vous recontactera . "


Ce qui a été le cas . Apres avoir perdu 3 mois d'attente pour rien une nouvelle société de pose de fenêtres m'a contacter pour me donner un NOUVEAU RENDEZ VOUS 5 SEMAINES PLUS TARD .

Le 03 MAI 2019

Les nouveaux poseurs sont venus des 8H30 en laissant le matériel dans le camion équipé que d'un mètre en me disant qu'ils commençaient par faire des vérifications sur les dimensions des nouvelles fenêtres . Alors que j'ai payé 45 euros EN JANVIER pour que quelqu'un se déplace pour prendre ces cotes !!!!
Et pourquoi attendre le jour de la seconde pose pour faire cette vérifications ????? Tout en sachant que ça fait deux mois que ces 2 fenêtres sont dans mon salon/chambre .
Donc ils ont fait leurs vérifications, ET comme par hasard (je pense qu'ils ont l'habitude ...) les fenêtres étaient trop grande et les petits bois que la copropriété chérit tant ne sont pas les bons .

Les poseurs ont repris les fenêtres avec eux ainsi que les 8 colis sous plastique de 5 m.

Et me revoilà 5 MOIS après avoir payé mes fenêtres de retour à la case départ

Il faut reprendre les cotes pour mes nouvelles fenêtres,refaire un devis , attendre minimum 7 semaines pour que l'usine refasse les fenêtres puis reprendre rendez vous avec le transporteur puis le poseur de fenêtres, reprendre des jours de congés etc . Tout en sachant qu'en juillet et/ou août l'usine et entreprise de pose fermeront.

Le calvaire n'est donc pas encore fini !

J'aurai du regarder ce qui se dit sur les forums avant de prendre mes fenêtres chez Leroy Merlin car je ne suis pas le seul à qui ça arrive.
Leroy merlin ne m'a même pas appelé une seule fois pour s'en excuser et parler de dédommagement malgré mes nombreux appels au service client / relation client / magasin etc

Pour conclure j'aimerais vous laisser avec les 5 engagements de Leroy Merlin qu'ils n'ont pas respecté,vous pouvez les retrouver sur leur site :

1 Des professionnels sélectionnés, qualifiés et formés
2 Des délais respectés.
3 Une réalisation garantie.
4 Un interlocuteur unique : Leroy Merlin
5 Des prix fermes et définitifs


Affaire à suivre ...

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Re: Achat et pose de fenêtres chez Leroy Merlin une horreur !!

Messagepar FLO78 » 18 juin 2019, 18:05

Bonjour me re voila pour vous donner des nouvelles ....
Bah 48 jours après ( soit 7 semaines ) rien de nouveau : mes nouvelles fenêtres ne sont pas livrées (encore moins montées). J'ai eu le droit à un petit mail de leur part disant :

" Tout d'abord, je vous présente mes excuses tant je suis très surpris par les manquements de mes équipes menuiseries sur le traitement de votre dossier.

Je vais demander à mon responsable de rayon Monsieur :?: :?: de reprendre le dossier, de joindre dès lundi le poseur pour savoir ce qu'il y'a lieu de faire. Et si faut recommander les menuiseries, on le fera et on prendra contact avec l'usine pour essayer d'avoir leur meilleur delai et on calera avec le poseur qu'il vous appelle dès que nous saurions la date de livraison pour caler avec vous en anticipation une date de pose.

Mes engagements :

- Vous poser avant la fin de l'été
- Vous faire un geste commercial une fois la pose terminée "


Depuis silence radio !

Au passage merci pour les engagements . Vous êtes géniaux Leroy Merlin !!!!
J'ai commandé mes fenêtres en janvier on me promet de me les monter avant fin août lol .
Mon voisin il est passé par un artisan il a eu ses fenêtres en 6 semaines ... Moi en 6 mois je ne sais même pas si mes fenêtres ont été fabriquées.
J'ai perdu 3 jours de travail en venant aux 3 rendez vous ( livraison + les " 2 poses" ) j'ai du démonter ma cuisine pour pouvoir installé mes fenêtres donc je me
retrouve à devoir mangé dehors depuis presque deux mois ...

A bientôt pour de nouvelles aventures !

Fuyez leroy merlin !
Modifié en dernier par Modérateur QC le 19 juin 2019, 07:40, modifié 1 fois.
Raison : Anonymisation


Que faire en cas de litige ?

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Re: Achat et pose de fenêtres chez Leroy Merlin une horreur !!

Messagepar FLO78 » 19 juin 2019, 11:37

19 juin 2019

Leroy merlin est rentré en contact avec moi aujourdhui et m'a écrit ce message :

Bonjour
Je suis navrée de tous ces déconvenues . Pouvez vous me donner vos coordonnées ainsi que le magasin d'achat? Une responsable régionale du siège va prendre votre dossier en main.
Merci, (son nom) Relation Client Leroy Merlin

j'attends donc un retour .

Affaire à suivre ...

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Re: Achat et pose de fenêtres chez Leroy Merlin une horreur !!

Messagepar FLO78 » 19 juin 2019, 11:53

Nous en sommes à la 24 ieme semaine d'attente des fenêtres au passage ...

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Re: Achat et pose de fenêtres chez Leroy Merlin une horreur !!

Messagepar FLO78 » 26 juin 2019, 12:22

25 semaines plus tard ... toujours pas de fenêtre

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Re: Achat et pose de fenêtres chez Leroy Merlin une horreur !!

Messagepar FLO78 » 02 juil. 2019, 17:54

26 semaines plus tard ... toujours pas de fenêtre

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Re: Achat et pose de fenêtres chez Leroy Merlin une horreur !!

Messagepar FLO78 » 13 juil. 2019, 13:37

27 semaines après ...

J'ai cru que ça allait être la bonne !
Ils m'ont dit que le poseur allait recevoir directement les fenêtres et qu'ils allaient me les livrer puis les poser dans la foulée .

Mais encore une fois ils se sont trompé dans la conception de mes 2 fenêtres !

Quel amateurisme !!!!!! Je craque !!!

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Re: Achat et pose de fenêtres chez Leroy Merlin une horreur !!

Messagepar FLO78 » 27 juil. 2019, 20:28

29 semaines plus tard ....

Message de leroy merlin il y a 1 semaine :

"Je comprends votre mécontentement , j'ai relancé votre dossier auprès du magasin pour qu'une réponse vous soit apportée, Bien à vous, "

Depuis j'attends ...

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Re: Achat et pose de fenêtres chez Leroy Merlin une horreur !!

Messagepar FLO78 » 10 sept. 2019, 19:15

36 semaines plus tard toujours rien pour mes fenêtres mais du nouveau dans le dossier :

J'ai envoyé un email le 27 juillet expliquant toutes mes mésaventures sur l'email ''relationclient.siege" . On m'a gentiment répondu :


" Nous avons bien reçu votre réclamation concernant le suivi de votre dossier.
Mon collègue étant en congé jusqu'au 13 août, nous reviendrons vers vous semaine prochaine afin de vous proposer un accord commercial.

Dans l'attente, veuillez agréer mes sincères salutations.


Personne ne m'a appelé jusqu'à présent . c'est vraiment une honte .
null

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Re: Achat et pose de fenêtres chez Leroy Merlin une horreur !!

Messagepar FLO78 » 25 sept. 2019, 12:01

QUAND LE RIDICULE NE TUE PAS !!!


Pour faire simple .

Hier j'ai pris ma 5 ème journée pour permettre à leroy merlin de finir de poser convenablement mes fenêtres .
Ils avaient juste à m'enlever les petits bois m'en recoler d'autres et me mettre les grilles de ventilation sur les fenêtres . En gros réparer les erreurs de leroy merlin à l'usine .

Je me suis dit que la c'etait pas possible de se foirer ... Hé bah si ... 3 mois après le dernier rendez vous ....

Leroy Merlin n'a pas livré au sous traitant " assez de matériel " donc il a fait 1/4 du travail ... je me retrouve avec les petit bois sur le verso d'une fenêtre en attendant qu'ils reviennent me faire le recto et les deux autres côtés de mon autre fenêtre et bien entendu une autre journéee de travail perdue .

Toujours aucun appel de leroy merlin .

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