Refus de garantie Mano a Mano

[Florence V]

J'ai acheté 4 radiateurs au début de mes travaux chez Mano a mano, marque Cayenne. En les déballant pour les poser, l'un deux est largement cabossé. Mano a mano me renvoie vers le vendeur Cayenne qui refuse la garantie car c'est soi-disant un problème de transport.
Je vais saisir la DGCCRF, je ne sais pas si c'est un problème de transport ou d'autre chose, j'ai commandé un radiateur en bon état, j'en veux un en bon état !
A noter qu'à la réception des radiateurs je n'ai rien remarqué d'anormal sur les emballages, ce qui ne prouve rien ni dans un sens ni dans l'autre.

[ManoManoFR]

Bonjour,


Nous accusons bonne réception de votre message et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.


Cependant, afin de vous aider nous aurions besoin des informations relatives à votre commande. Vous n'avez malheureusement pas renseigné votre numéro de commande, ni votre adresse mail ou nom et prénom. Il nous est donc impossible de retrouver votre dossier.


Nous vous invitons à nous contacter afin que l'un de nos agents puisse vous aider. Pour nous joindre, toutes les possibilités sont disponibles à ce lien : https://monechelle.zendesk.com/hc/fr/articles/360000592307 .


Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile.


Bonne journée.

L'équipe ManoMano

[vanessa_cottel]

Bonjour,

Je vais moi aussi saisir la DGCCRF suite à une arnaque de ManoMano. J'ai une carte électronique de portail sous garantie. Depuis 3 mois on me balade en me disant d'attendre que le vendeur en envoye une qui fonctionne. Je pense qu'ils nous prennent vraiment pour des *** chez ManoMano. Où en êtes vous de votre côté? En parallèle je vais déposer plainte en ligne auprès de la police nationale.

[Panicaut74]

Bonjour,
J'ai le même problème avec MANO MANO, avec un radiateur électrique en panne de programmation dès la livraison, le vendeur "CAYENNE" ne répond à aucune demande même celle envoyée en recommandé avec accusé de réception. EXIT donc la garantie légale !
Cela manque totalement de sérieux, il vaut donc mieux éviter ce site sinon "problèmes assurés "