Manomano refus remboursement commande n° M200214901896

[Surcouf-13]

Le 02/02/2020 en soirée, j'ai passé commande pour 430.38€ sur le site de ManoMano (vendeur : Le poisson qui jardine).

Je me suis très vite aperçu que ce marchand vendait son produit 2 fois plus cher qu'un autre.

Dès le lendemain, très tôt, j'ai demandé l'annulation de ma commande.

Le vendeur m'a répondu qu'elle avait été expédiée et que ce n'était plus possible.

Après échange de quelques emails, le vendeur a accepté le remboursement.

Il m'a demandé de refuser le colis, il me rembourserait au retour dans ses entrepôts.

Le colis refusé a été retourné à l'expéditeur par Chronopost le 6/02/2020 à 14h21.

A ce jour, plus d'un mois plus tard, et malgré plusieurs emails avec " Le poisson qui jardine " celui-ci prétend qu'il n'a pas d'information de ses entrepots et ne me rembourse pas.


PS: je n'ai jamais réceptionné le colis, aux termes de l'article L216-4 du code de la consommation, il est aux risques du professionnel, cette disposition est d'ordre public.

[ManoManoFR]

Bonjour,

Nous accusons bonne réception de votre message et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.

Cependant, afin de vous aider nous aurions besoin des informations relatives à votre commande. Vous serait-il possible de me fournir le numéro de commande associé à cette dernière (il doit débuter par "M19..." ou "M20...") par message privé? Je m'occuperai alors personnellement de votre dossier.

Je vous invite sinon à nous contacter par l'un des biais proposés ci-dessous afin que l'un de nos conseillers prenne personnellement en charge votre dossier: https://monechelle.zendesk.com/hc/fr/articles/360000592307 .

Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile.

Bonne journée.

L'équipe ManoMano

[Surcouf-13]

Bonjour,

Effectivement, la commande commence par M20... c'est indiqué dans le titre.

Je la reproduis ci-après : M200214901896

Avec mes remerciements.

[Bahdam44]

B9njour je suis aussi en situation délicate avec manomano, le vendeur ou le transporteur. Je m explique, ma commande M200620435155 date du 8 juin 2020, celle ci es notifié entre les mains du transporteur (Dpd) mais vu que le produit serai dans un entrepôt dpd en Allemagne. Donc Dpd France ne peu rien faire, après avoir appeler manomano plusieurs fois depuis le 26 juin le problème n es pas régler. Et la vendeur attend des nouvelles du transporteur. J ai l impression que tout le monde se renvoi la balle.
Maintenant plus d un mois que ni le colis ni le remboursement intervient. Si une personne de manomano lis ce mail je serai heureux d avoir des nouvelles.
Cordialement