ENGIE Electricité Pro arnaque et incompétence

[Poppins64]

Bonjour,
J'ai enfin réussi à obtenir ma facture de fin de contrat.
Il est regretable de devoir passer par une multitudes d'option (service client au teleohkne, courrier, envoi de mail et pour finir forum de discussion sur internet) , j'aurais du commencer par là d'ailleurs car c'est le service qui s'occupe des doléances internet qui est le plus professionnel et c'est là que l'on m'a enfin donné de vrais réponses et non des abérrations.
Merci au forum de m'avoir permise d'arriver au bout de mes soucis.

[CMENGIEPart]

Bonjour Poppins64,

Nous sommes ravis que votre situation soit régularisée.

Nous restons à votre disposition si besoin à l’adresse mail [email protected]

Cordialement,

ENGIE

[Lauraf]

Bonjour, je viens également vous faire part de ma mésaventure je suis cliente engie depuis plusieurs années je l'étais en temps que Cliente particulière et depuis 1 ans en tant que cliente professionnel depuis là c'est la catastrophe normalement mes coordonnées bancaires devait changer donc il devait prélever mes mensualités sur mon compte professionnel ce qui n'a jamais été fait ils ont continué à prélevé sur mon compte personnel donc je les ai rappelé à plusieurs reprises pour leurs préciser que ce sont les coordonnées bancaires du compte professionnel que je leur ai donné donc je ne comprends pas comment ça se fait qu'il continue à me prélever sur mon compte personnel tous les mois on m'a dit que ça allait être changé.
Au final rien n'a été fait!
La bizarrement ça fait 5 mois qu'ils ne me prélèvent plus rien du tout ni sur le compte pro ni sur le compte perso donc bien sûr je les ai recontacter à nouveau vu que tous les mois je pensais qu'ils allaient remettre en place ce prélèvement!
Et là je suis tombé sur deux personnes complètement incompétente. Car depuis le temps que ça dure je peux vous dire que je n'ai pas été très patiente au téléphone mais cette dame et ce monsieur m'ont pris de haut et à part me répéter ce que leur collègue m'avait déjà raconté depuis plusieurs mois ils ne savaient rien me dire d'autre.
Moi ma demande était simple je voulais simplement payer mes mensualités!
Ce qu'on m'a dit c'est que j'allais recevoir une facture avec les cinq dernières mensualités qui n'ont pas été prélevées et qu'à ce moment-là on pourrait trouver un arrangement pour payer...sauf qu'en fait ils n'ont même pas chercher à comprendre ils ont prélevé directement plus de 1000 € sur mon compte d'un coup!!
A la place de ma mensualité de 217 euros!
Donc bien sûr quand j'ai vu ça j'ai encore plus péter un plomb j'ai encore une fois rappeler pour les prévenir que j'allais faire annuler ce prélèvement et que je souhaitais résilier mon contrat bien sûr je suis engagé donc ce n'est pas possible!
Je peux vous dire que là je suis complètement scandalisé par la façon de faire de engie ils sont pitoyable venir se servir sur un compte d'un coup comme ça c'est inadmissible en ce moment je suis en folie par rapport à eux ils ont de la chance de ne pas avoir des bureaux dans mon coin parce que ça fait longtemps que j'aurais débarqué donc là c'est simple j'ai bloqué tous les prélèvements et on verra bien s'ils vont enfin me contacter pour mettre tout ça en place.
Car l'erreur vient de chez eux alors je ne vois pas pourquoi ce serait à moi d'assumer cette somme là d'un coup.
Si ils avaient respecter mon échéancier je n'aurais rien du tout en retard je serai à jour dans mes paiements et ça m'éviterait les mauvaises surprises de ce type.
Surtout que leurs tarifs n'ont rien d avantageux au final.
DÉGOÛTÉE!!!!!!!!!

[CMENGIEPart]

Bonjour Lauraf,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

[Laamiri]

Bonjour,

Je constate que les pratiques de 2016 n'ont pas changé !! Aujourd'hui, 10 ans plus tard, le même scénario s'est déroulé dans ma boutique, le commercial s'est présenté avec des prix 2 fois moins chère que mon contrat actuel chez EDF, en donnant le prix sur le kwh mais bien sûr sans préciser qu'il s'agit uniquement du prix Fourniture et idem pour la partie abonnement il y avait 1€ de plus mais vu la différence sur le prix de ma consommation s'était négligeable en plus avec les clients de passage j'ai signé rapidement me basant sur les dires du commercial (enregistrement à l'appui)
Et finalement en fin de journée, je me penche sur l'offre signé et je découvre un tout autre prix ,avec une ligne distincte entre Fourniture et Acheminement chose qui n'apparaît pas sur les factures EDF et me rend compte que le prix est plus chère.
J'ai donc recontacté le commercial qui me dit qu'il ne peut rien faire et quand j'appelle le service client idem ils sermonent sur le fait que j'aurai dû lire le contrat sans tenir compte du discours du commercial mensonger.
Mais je vois qu'en fait ces pratiques sont répandue et font pleinement partie de la stratégie commerciale du Groupe ENGIE.

Et quand on leur oppose qu'on peut résilier a tout moment pour retourner vers un tarif réglementé (si moins de 5 salariés selon le contrat) ils précisent qu'il y a quand même des frais alors que je souhaite annuler le jour meme de la signature.
Ces pratiques sont totalement malhonnêtes et je suis étonné que si peu de personnes en parle surtout qu'elle profite du manque de protection en tant que professionnel (drpit de rétractation réservé aux particuliers)
Alors je vous conseille si un/une commercial(e) ENGIE entre dans votre boutique ne L'ÉCOUTEZ PAS ET FAITES LE SORTIR sinon cest problèmes et frais assurés car les contrats vous verrouillent avec 3 ans d'engagement !!