ENGIE arnaque tarif

[Ludo7277]

Bonjour,

Suite à une baisse importante de nos consommations de gaz, nous aurions dû changer de grille tarifaire depuis 2 ans, nous nous sommes aperçu de cette anomalie lors de la demande de renouvellement de contrat. Engie refuse de rectifier les factures avec le tarif approprié, prétextant que c'était à nous de les alerter de la baisse et par conséquent du changement de grille. Cela me semble vraiment abusé, la négligence de leur service me semble manifeste.
Qu'en pensez-vous ?

Cordialement,

[valioud]

Sans donner le nom de l'abonnement souscrit, comment pensez-vous être aidé ?