Fnac laisse sans cadeau de noël les enfants et ne rembourse pas

[Pininfalina]

Bonjour
Voici mon cas :
J’ai commandé les cadeaux de Noël de mes enfants le 19 décembre sur le site de la Fnac car ils étaient disponibles et que la livraison était assurée le lendemain. Cependant ; après plussieurs appels on m’a assuré que la livraison avait du retard mais les produits allaient etres livrés au magasin prévu le 24 avant 18h ...
résultat : mes enfants n’ont pas eu des cadeaux car je n’avais pas d’argent pour en acheter ailleurs.
La fnac répond pas aux messages, et malgré réclamation faite je n’ai pas été remboursée et mes enfants tristes sans les cadeaux de Noël.
Je demande à être remboursée ce qui est normal quand on reçois pas les articles acheté et à être dédommagé pour la peine occasionnée à mes deux enfants .